Bonjour, j'ai un tenant 365 avec juste un compte admin avec une double authentification qui a été installé sur un téléphone auquel on a plus accès.

Question

Bonjour, j'ai un tenant 365 avec juste un compte admin avec une double authentification qui a été installé sur un téléphone auquel on a plus accès. Ce tenant ne sert que pour le stockage des licences. Pourriez-vous m'aider svp ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

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Bonjour @Teddy EPIARD - TBI,

Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A. Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte administrateur.

Ce problème survient généralement lorsque vos paramètres d'authentification multifacteur (MFA) doivent être réinitialisés, notamment après un changement d'appareil ou la réinstallation de l'application Microsoft Authenticator. Votre nouvel appareil n'étant pas encore configuré avec Authenticator, vous ne pouvez actuellement pas accéder à votre compte. L'application reste liée à votre ancien appareil, ce qui vous empêche de vous connecter.

En tant que membre de l'équipe de support communautaire, mes accès sont limités et je ne peux pas modifier les paramètres d'administrateur. Pour des raisons de sécurité, seule l'équipe de support spécialisée de Microsoft dispose des outils et autorisations nécessaires pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux comptes, tels que la réinitialisation de l'authentification multifacteur ou le dépannage avancé.

Étant donné que vous êtes le seul administrateur général de ce locataire, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour terminer la procédure de récupération de compte et retrouver l'accès.

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Option 1 : Contacter le support Microsoft Data Protection par téléphone (Veuillez passer à la deuxième option si le support téléphonique ne s’applique pas à votre situation).

Pour récupérer l’accès à votre compte administrateur, car vous ne pouvez pas accéder au portail d’administration, vous pouvez contacter notre service client international par téléphone afin de demander la réinitialisation de votre méthode d’authentification : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft. Lors de votre appel, demandez à parler à un agent et fournissez-lui tous les détails relatifs à votre demande. Précisez également que vous êtes le seul administrateur à avoir perdu l’accès à votre compte. Cela permettra à l’équipe appropriée de vous mettre en relation avec la personne compétente afin de résoudre ce problème au plus vite.

Voici quelques conseils et un exemple de dialogue pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

SVI : Quel est le problème rencontré ?

Vous : Authentificateur.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte scolaire ou professionnel ?

B : Pour les entreprises.

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui. A : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une… demande de service ?

Vous : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec l'équipe de protection des données.

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Option 2 : Créer un nouveau locataire pour soumettre une demande d’assistance

Si vous ne parvenez pas à joindre un agent, une solution de contournement existe : vous pouvez créer un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d’essai et soumettre votre demande depuis cette plateforme.

Pour créer un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Rendez-vous sur Offres et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Vous pourrez ainsi créer un nouveau locataire en suivant les instructions. Une fois le locataire créé, vous pourrez accéder à sa console d’administration et soumettre une demande d’assistance afin de contacter l’équipe Protection des données concernant votre ancien locataire.

Suivez la procédure de configuration guidée pour créer un nouveau compte pour votre nouveau locataire.

Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail d’assistance et soumettre votre demande en mentionnant votre compte verrouillé sans problème.

Dans la description de votre demande, vous devrez clairement expliquer que vous essayez de récupérer l’accès à votre ancien locataire Microsoft 365 et que vous avez besoin de l’aide de l’équipe Protection des données. Voici un message que vous pouvez utiliser ou adapter :

« Bonjour, je n’ai actuellement plus accès à mon ancien compte Microsoft 365 car j’ai perdu l’accès à l’authentification multifacteur (MFA), ce qui m’empêche de recevoir les codes de vérification. Je suis l’administrateur général, mais mon compte est bloqué et je ne peux ni générer de code QR ni contourner la MFA.

J’ai créé ce nouveau compte uniquement pour demander de l’aide. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me mettre en relation avec l’équipe Protection des données afin qu’elle vérifie mon identité et m’aide à récupérer l’accès à mon compte d’origine.

Il s’agit d’une urgence, car mon travail dépend de Microsoft 365 et je suis dans l’incapacité de travailler depuis plusieurs jours. Je suis disponible pour fournir toute documentation ou justificatif nécessaire à la procédure de récupération.»

Assistance : Dans le centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support.

Important : N’oubliez pas d’annuler votre abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter toute facturation imprévue. Pour des instructions détaillées, vous pouvez consulter la ressource suivante : Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, à réinitialiser votre mot de passe ou à modifier vos droits d’accès. Bien que nous n'ayons pas accès aux systèmes internes ni aux outils administratifs nécessaires pour résoudre les problèmes liés à votre compte ou à notre infrastructure, nous continuerons de faire de notre mieux pour vous aider dans la limite de nos responsabilités.

J'espère que cela vous permettra de retrouver rapidement l'accès à votre compte. Je suis ravi de vous avoir aidé et j'espère sincèrement que ces informations vous ont été utiles. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Si vous avez trouvé ma réponse utile, merci de la marquer comme réponse acceptée. Cela permettra aux autres membres de la communauté rencontrant des difficultés similaires de trouver plus rapidement des solutions.

Merci pour votre contribution au forum.

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