mon mail de récupération (qui ne me sert jamais ) me devient inaccessible !

Question

bonjour. g[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@hotmail.fr & p[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@hotmail.fr _

pour récupérer un nouveau mot de passe pour " [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]." celui-ci me demande un code qui est expédié à " [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]." ..et qui n'arrive jamais .

merci à vous... et bonne année !

Modération : Masquer les informations personnelles pour cause de confidentialité

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Déplacé depuis <Microsoft Edge | Other | Versions antérieures de Windows>

Answer 1

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Bonjour Gérard pierre CASTAINGT,

Merci de nous avoir contactés sur le forum Microsoft Q&A.

Veuillez noter que notre forum est une plateforme publique et que nous modifierons votre question afin de masquer vos informations personnelles dans la description. Merci de veiller, lors de vos prochaines publications relatives à une erreur ou à d’autres détails, à masquer toute information personnelle ou organisationnelle, afin de protéger les données personnelles.

Sur la base de votre description, lorsque vous n’avez plus accès à l’adresse e‑mail de récupération et que le code de vérification n’est pas envoyé, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes internes (back‑end). Leur rôle se limite à fournir des conseils techniques basés sur les incidents signalés, les demandes ou les idées.

Dans ce cas, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Accédez à : https://account.live.com/acsr
• Saisissez l’adresse e‑mail du compte concerné.
• Fournissez autant d’informations exactes que possible, telles que les anciens mots de passe, les objets des e‑mails ou les contacts.
• Indiquez une autre adresse e‑mail de contact afin de recevoir la réponse de Microsoft.

Microsoft pourra rétablir l’accès au compte uniquement via son processus officiel de vérification et de récupération. Si la tentative de récupération échoue, veuillez contacter le support Microsoft et fournir des preuves de propriété du compte, telles que des reçus d’achat, des captures d’écran, des informations liées à Xbox, Skype ou à la facturation.

• Rendez‑vous sur : Assistance Microsoft – Contactez‑nous
• Recherchez « Récupération de compte » dans la zone de recherche.
• Sélectionnez « Obtenir de l’aide » puis appuyez sur Entrée.
• Connectez‑vous avec un autre compte Microsoft (ou créez‑en un si nécessaire) pour continuer.
• Accédez à la section « Contacter le support ».
• Choisissez une option appropriée, telle que « Réinitialisation ou récupération du mot de passe » ou « Gestion de la sécurité du compte ».
• Pour le produit ou service, sélectionnez « Autres produits ».
• Pour la catégorie, choisissez « Gestion de la sécurité du compte ».
• Sélectionnez l’option « Discuter avec un agent du support via le navigateur Web » ou une option de rappel équivalente.
• Expliquez clairement votre situation au conseiller.

Si toutes les tentatives de récupération échouent, le compte est considéré comme irrécupérable et la création d’un nouveau compte Microsoft constitue la seule solution possible.

Merci pour votre temps et votre compréhension.

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Remarque: Veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation afin d’activer les notifications par e‑mail si vous souhaitez recevoir les notifications associées à ce fil de discussion.