Compte bloqué - sécurité familiale

Question

Bonjour,

Mon compte est bloqué et me renvoie continuellement a une demande de consentement d'un tuteur même après avoir renseigné mon code unique envoyé à l'adresse de récupération. Pouvez-vous me contacter et m'aider svp?

Merci beaucoup

Dorothée Guillerm

Answer 1

Bonjour. Ce compte Microsoft appartenait-il auparavant à un groupe familial, ou a-t-il été créé il y a plusieurs années avec une date de naissance indiquant un mineur ?

Essayez ceci :

1. Ouvrez une fenêtre privée ou de navigation InPrivate dans votre navigateur (appuyez sur Ctrl + Maj + N sous Edge/Chrome).
2. Allez sur account.microsoft.com et connectez-vous.
3. Si la demande de consentement persiste, essayez d’utiliser un autre appareil (comme un smartphone) sur un autre réseau (par exemple les données mobiles au lieu du Wi-Fi domestique). Cela force souvent le système à actualiser l’état du compte.

Tenez-moi au courant du résultat après ces essais.

Answer 2

Qu’est-ce que Microsoft vous a indiqué exactement ? Au final, le support Microsoft sera plus à même de vous aider que le forum, puisque celui-ci est animé par la communauté et que nous n’avons pas accès aux comptes.

Quelle a été la réponse de l’agent Microsoft ?