Compte bloqué même si informations renseignés sont correcte - aucun support ni retour

Question

Je rencontre actuellement un problème d’accès à mon compte Outlook (PII Removed ******@outlook.com).

Malgré avoir renseigné l’ensemble des informations demandées, qui sont exactes, l’accès à mon compte reste bloqué. Le formulaire de récupération ne fonctionne pas, bien que les données fournies soient correctes. J’ai également tenté de contacter le support téléphonique, mais je suis systématiquement redirigé vers un serveur automatique qui met fin à l’appel sans proposer de solution.

Je trouve cette situation inacceptable : il n’est pas normal de restreindre l’accès à un compte alors que les identifiants et informations fournis sont corrects, sans offrir une assistance humaine ou une alternative fonctionnelle.

Answer 1

Merci pour l'information.

Puisque vous n'avez pas de 2FA active et pas d'accès aux méthodes de vérification, je crains que la seule façon de récupérer/vérifier le compte soit via le formulaire web de récupération : https://account.live.com/acsr

Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que Microsoft vous vérifie, et vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée, veuillez consulter ce lien pour des conseils afin d'améliorer vos chances de réussite : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Veuillez noter que le support Microsoft ne pourra pas vous accorder l'accès à votre compte.

Merci de votre compréhension.

Sinceres salutations

Darhyl

Answer 2

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Si je peux me permettre, avez-vous accès aux informations de sécurité/méthodes de vérification, à votre adresse e-mail ou au numéro de téléphone liés au compte ?

Voyez-vous des adresses e-mail/numéros de téléphone inconnus lors de la connexion à votre compte ou lors de la réinitialisation du mot de passe ?

Aviez-vous une authentification à deux facteurs (2FA) active sur le compte ? Si oui, pouvez-vous accéder au second facteur d'authentification ?

Aussi, avez-vous toujours les codes de récupération de 25 caractères pour la 2FA ?

Enfin, puis-je savoir quand vous êtes-vous connecté avec succès à votre compte Outlook pour la dernière fois ?

Sinceres salutations

Darhyl