Boucle infinie Autenticator

Question

Bonjour,

J'ai un compte office avec une licence E3 (JE SUIS l'ADMINISTRATEUR). Mais je ne peut plus y accéder car lorsque je tente d'y accéder, on me propose uniquement la 2FA avec Autenticator, qui n'est pas paramétré dans mon telephone. Si je tente de le paramérer dans mon téléphone, à l'intérieur de Autenticator, on me demande de me connecter via Autenticator ... donc je suis dans une boucle infinie.

J'ai essayé de désinstaller et ré installer Autenticator mais cela n'a rien changé. Et sur PC ou mobile, quand je tente d'accéder à mon compte on ne me propose que 2 méthodes de 2FA, les deux sont sur Autenticator. évidemment j'ai écris ce message en me connectant via un autre compte, ne pouvant plus utiliser mon compte que je paye quand même chaque mois. (et je ne peux plus non plus utiliser mes outils office au passage ..)

Merci pour votre aide !

Answer 1

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d’écran sont affichées en anglais. Merci pour votre généreuse compréhension !

Cher @Julien Luciani,

Bienvenue dans Microsoft Q&R.

Je suis vraiment désolé que vous ayez ce problème. D’après votre description, le problème vient du fait que votre compte nécessite actuellement une MFA, mais la seule méthode d’authentification configurée est Microsoft Authenticator. Comme Authenticator n’est plus configuré sur votre téléphone, le système vous demande sans cesse d’approuver la connexion via Authenticator et lorsque vous essayez de reconfigurer l’application, il vous demande à nouveau de vous connecter avec... Authentificateur.

La première étape consiste à retrouver l’accès à votre compte administrateur, et ce n’est qu’ensuite que vous pourrez utiliser vos services et mettre à jour vos méthodes MFA. S’il y a un autre administrateur dans votre locataire, je vous recommande de contacter votre administrateur pour vérifier la configuration de votre MFA ou réinitialiser vos méthodes d’authentification.

Veuillez demander à votre administrateur de suivre les étapes indiquées dans l’article suivant : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multi-facteurs Microsoft Entra - Microsoft Entra ID ...

 

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, surtout lorsqu’il s’agit de vous connecter, de réinitialiser votre mot de passe, de changer votre accès, etc.   

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez impliquer l’équipe de protection des données de Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro d’assistance correspondant pour appeler la ligne de première ligne et les laisser ouvrir un ticket pour vous: Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée : d’abord, lorsque vous appelez la ligne d’écoute, ils vous demanderont à quel type de problème vous rencontrez.

Réponse : Authentificateur.

R: Quels produits utilisez-vous?

B: Office 365 pour les affaires.

Vérification : Formation ou compte d’entreprise ?

B: Pour les entreprises

R: Êtes-vous administrateur ?

B: Oui.

R: Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

B: Non.

R: J’en ai besoin... Demande de service?

B: Oui

Si l’abonnement Office 365 Business/Education de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur, et que l’administrateur mondial ne peut pas ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le prestataire de support du revendeur pour vous aider à ouvrir une demande de service en votre nom.

 

Si vous ne pouvez toujours pas joindre l’agent, il existe toujours une solution de contournement ; vous pourriez envisager de vous inscrire pour un nouveau locataire en vous inscrivant à un abonnement d’essai via ce lien Comparer tous les forfaits Microsoft 365 | Microsoft. Cela vous permettrait de créer un nouveau locataire en suivant les consignes fournies. Une fois configuré, vous pouvez accéder à la console d’administration du nouveau locataire et soumettre un ticket de support pour demander à contacter l’équipe de protection des données au nom de votre ancien locataire.

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais imprévus.

J’espère que ces informations vous aideront à vous orienter. Si vous rencontrez des problèmes en essayant les étapes, ou si quelque chose ne vous semble toujours pas tout à fait normal, n’hésitez pas à reprendre contact. Je ferai de mon mieux pour te soutenir du mieux que je peux.

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles pour des nouvelles ou des détails supplémentaires.

Cordialement,

---

Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et veuillez la voter positivement. Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ».

Note: Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.