Webinar Teams : pas de participants flaggués en participants alors que j'avais 53 personnes connectées

Question

Bonjour,

Je suis sur MacOS. Je viens de terminer un webinar et j'avais 53 personnes connectées. Mais dans les stats de Teams, 1 seule personne est flaguée en participants. Teams dit aussi que le webinar a duré 1 minute alors qu'il a duré une heure, il y a eu un bug très bizarre. Ce bug ne m'est jamais arrivé. Cf les screenshots qui montrer le nombre de participants en live et le "1 participant" remonté par Teams.

J'aimerais idéalement récupérer le nom des personnes qui ont participé.

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d’écran sont affichées en anglais. Merci pour votre généreuse compréhension !

Dear @Pierre-Jean QUENARDEL,

Bienvenue dans Microsoft Q&R.

Merci beaucoup pour l’explication détaillée et pour avoir partagé les captures d’écran, elles m’ont aidé à comprendre clairement votre situation. Je vois que votre webinaire se déroulait normalement avec plus de 50 participants connectés, alors que les analyses post-événement ne montrent qu’un seul participant et une durée d’une minute. J’ai examiné votre dossier de près et j’ai également examiné plusieurs situations similaires rapportées par d’autres utilisateurs, et il semble que vous ne soyez pas le seul à avoir été confronté à ce genre de comportement.

Dans ces rapports précédents, le webinaire fonctionnait correctement en temps réel, et le présentateur pouvait voir des dizaines de participants, mais la page analytique n’affichait plus tard qu’une seule participation ou une durée de réunion très courte. Après avoir comparé ces cas avec votre scénario, le schéma est très similaire. Cela suggère que la session en direct n’a peut-être pas été entièrement enregistrée côté serveur, ce qui a fait que les données de présence n’ont été sauvegardées que partiellement après la fin de l’événement.

Cette discussion en est un exemple : rapport de présence non affiché après un webinaire

(Le lien est en anglais. Pour faciliter la lecture, vous pouvez utiliser la fonction de traduction intégrée à votre navigateur. Merci de votre compréhension.)

Avant d’aller plus loin, il y a quelques points que vous pouvez encore vérifier de votre côté :

• Si l’inscription au webinaire était activée, la liste des participants inscrits pourrait encore être disponible sur la page des détails du webinaire, même si la participation en direct n’a pas été enregistrée.
• Si la séance de questions-réponses a été utilisée, l’exportation du rapport de questions-réponses peut parfois aider à identifier qui a interagi pendant l’événement.

Au-delà de ces points, le comportement que vous observez nécessite généralement une enquête en arrière-plan. Le client Teams affiche le nombre correct de participants en direct pendant la session, mais les services d’enregistrement et d’analyse sont gérés séparément dans le cloud. Lorsque ces services ne capturent pas la session complète, la liste complète des participants ne peut pas être reconstituée à partir du client.

Pour cette raison, je recommande vivement d’ouvrir une demande de support auprès du support Microsoft via votre centre d’administration Microsoft 365. Les ingénieurs de support ont accès à des journaux de diagnostic plus approfondis et peuvent vérifier si des données de session supplémentaires existent sur le serveur, ou si la télémétrie de la réunion était incomplète au moment du traitement. Ils peuvent également escalader le problème en interne si nécessaire. Si vous êtes un utilisateur final, veuillez contacter l’administrateur afin qu’il puisse soumettre des demandes de support en votre nom.

Vous pouvez ouvrir un dossier de support ici : Microsoft 365 Admin Center > Support > Help & Support

Veuillez mentionner que le webinaire en direct a montré 53 participants, mais que les analyses de présence n’ont ensuite montré qu’un seul participant, avec une durée d’une minute. Cela aidera l’ingénieur support à comprendre exactement ce qu’il doit rechercher dans les journaux backend.

J’espère que ces informations vous aideront à vous orienter. Si vous rencontrez des problèmes en essayant les étapes, ou si quelque chose ne vous semble toujours pas tout à fait normal, n’hésitez pas à reprendre contact. Je ferai de mon mieux pour te soutenir du mieux que je peux.

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles pour des nouvelles ou des détails supplémentaires.

Cordialement,

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