Problème d'accès à NitroSence

Question

J'ai acheté mon PC gaming il y a de ça 1 an et demie, dessus il y avait déjà installé une application appelé NitroSence for Notebook. Depuis aujourd'hui (21/01/26) je ne peux pas accéder à l'application car un message me dit de me connecter sur le microsoft store pour savoir si je possède l'application.

Sauf que j'ai l'application, je la voie dans ma bibliothèques et je suis connecté à mon compte microsoft store (erreur 0X803F8001). Je ne comprends pas, et ça me bloque dans l'utilisation de mon pc car cette application me permet de changer de configuration pour mes différentes utilisations de mon pc.

Auriez-vous des conseils pour m'aider ?

Answer 1

Bonsoir

Voici ce que dit bêtement l'IA concernant ce problème :

"L'erreur 0x803F8001 avec NitroSense indique généralement un problème de vérification de licence ou un cache corrompu du Microsoft Store. Voici les étapes pour rétablir le fonctionnement de l'application en 2026 : 

1. Réinitialiser le cache du Microsoft Store 

Cette manipulation simple résout la majorité des erreurs d'authentification d'application : 

• Appuyez sur les touches Windows + R.
• Tapez wsreset.exe et appuyez sur Entrée.
• Une fenêtre noire vide s'ouvrira ; attendez qu'elle se ferme et que le Store s'ouvre automatiquement. 

2. Réinstaller proprement NitroSense 

Si l'erreur persiste, une réinstallation complète est nécessaire pour synchroniser à nouveau les droits de l'application : 

1. Désinstallation : Allez dans Paramètres > Applications > Applications installées, cherchez "NitroSense" et désinstallez-le.
2. Téléchargement : Rendez-vous sur le site du Support Acer. Entrez votre numéro de série (SNID) ou modèle (ex: Nitro AN515-58).
3. Installation spécifique :

1.               Téléchargez le package NitroSense sous l'onglet "Application".

2.               Extrayez le fichier ZIP.

3.               Important : Dans le dossier extrait, allez dans le sous-dossier NitroSenseV3.1 (ou version actuelle) et installez d'abord le fichier .APPXBUNDLE.

4.               Exécutez ensuite le fichier Setup.exe principal pour terminer. 

3. Réparer les compteurs de performance (Si l'app ne s'ouvre toujours pas)

Si l'application est installée mais ne se lance pas :

• Ouvrez l'Invite de commandes en mode administrateur.
• Tapez la commande suivante : lodctr /R et appuyez sur Entrée.
• Redémarrez votre ordinateur. 

4. Vérifier la date et l'heure 

Le code 0x803F8001 peut survenir si l'horloge de votre PC est décalée, empêchant la vérification de la licence avec les serveurs Microsoft. Assurez-vous que l'option "Régler l'heure automatiquement" est activée dans vos paramètres". 

En complément, j'indique ce document : https://community.acer.com/fr/kb/articles/17598-que-faire-si-le-logiciel-nitrosense-ne-demarre-pas

Essaye aussi cette solution : https://community.acer.com/en/discussion/730238/nitro-sense-not-working-on-nitro-v-15-anv15-41-r99d-blank-screen-and-no-response-after-reinstall?tab=all

Traduis le texte avec Google translate par exemple.

Si le problème persiste, comme cette application appartient à ACER, pose ton problème dans ce forum : https://community.acer.com/fr/discussions

Answer 2

Ce problème avec l'application Acer NitroSense est signalé par de nombreux utilisateurs sur les forums aujourd'hui. La réinstallation de l'application ne semble pas résoudre le problème ; il semblerait qu'il s'agisse soit d'un problème lié à une mise à jour de l'application, soit d'un nouveau problème affectant certaines applications du Microsoft Store, et non d'un problème spécifique à votre PC.

La meilleure solution consiste à ouvrir l'application Hub de commentaires Windows et à signaler ce problème aux développeurs Windows afin qu'ils puissent enquêter, notamment s'il est causé par la dernière mise à jour de Windows.