Mon adresse email n'est pas reconnu par Microsoft alors que je suis liée à un compte, j'ai les mêmes droits que mes collègues qui eux n'ont pas de problème

Question

Bonjour,

J'ai des problèmes d'accès à Microsoft: comme si je n'avais pas d'abonnement, or mon compte est bien actif avec licences: Microsoft Power Automate Free , Microsoft 365 Business Basic

• Je reçois mes mails sur l'ancien Outlook mais je ne peux pas en envoyer
• Je reçois et peux envoyer si je passe par le site LWS WEBMAIL.
• Si Outlook web, je ne peux rien recevoir ni envoyer sauf si je m'envoie un mail à moi-même...
• Les autres applications telles que Excel, Word, ect ... peuvent être ouvertes via le web uniquement.

Pouvez vous m'aider? C'est l'enfer dans la gestion quotidienne et depuis ce matin mon calendrier a été effacé sur le site LWS WEBMAIL.

Merci d'avance,

[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Answer 1

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Bonjour @Gabrielle P,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Merci de nous avoir contactés et d’avoir décrit les difficultés que vous rencontrez avec Microsoft 365. Je comprends à quel point il peut être frustrant de ne pas pouvoir accéder correctement aux e‑mails et aux applications, surtout lorsque cela affecte vos activités quotidiennes.

Veuillez prendre connaissance des informations ci‑dessous, qui répondent à chacun des points que vous avez mentionnés.

1. Tester l’accès à l’aide d’une fenêtre de navigation privée / Incognito

Dans un premier temps, nous vous recommandons de vous connecter à l’aide d’une fenêtre de navigation privée ou Incognito afin d’éliminer tout problème potentiel lié aux données mises en cache ou aux identifiants enregistrés :

• Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée ou Incognito dans votre navigateur
• Accédez à https://www.office.com
• Connectez‑vous à l’aide de votre compte professionnel

Cela permet de garantir que vous accédez à Microsoft 365 via une session propre et peut parfois résoudre des comportements de connexion ou d’accès inattendus.

2. Licence Microsoft 365 Business Basic

Votre abonnement actuel, Microsoft 365 Business Basic, fonctionne conformément à sa conception :

• Il donne accès à Word, Excel, Outlook et aux autres applications uniquement via le web
• Il n’inclut pas les applications de bureau téléchargeables

Si vous avez besoin d’utiliser les versions de bureau d’Outlook, Word, Excel, PowerPoint ou d’autres applications, vous devrez passer à Microsoft 365 Business Standard ou Microsoft 365 Business Premium.

3. Envoi et réception d’e‑mails dans Outlook

Le fait que les e‑mails fonctionnent via LWS Webmail mais pas de manière cohérente dans Outlook suggère un problème de flux de messagerie ou de configuration de la boîte aux lettres, plutôt qu’un problème de licence.

Pour aller plus loin dans l’analyse, veuillez contacter votre administrateur informatique et lui demander de :

• Exécuter une trace des messages (Message Trace) dans le Centre d’administration Microsoft 365 pour votre adresse e‑mail : Message trace dans le nouveau centre d’administration Exchange – Exchange Online.
• Vérifier si les messages sont correctement envoyés et reçus dans Exchange Online

Si la trace des messages n’identifie pas clairement l’origine du problème, votre administrateur informatique devra alors ouvrir un ticket de support directement depuis le Centre d’administration Microsoft 365.

Le support Microsoft pourra alors examiner :

• L’état de provisionnement de la boîte aux lettres
• Les règles de routage du courrier et les connecteurs
• La configuration du domaine et des enregistrements DNS
• L’état général d’Exchange Online

Veuillez noter que cette étape est indispensable, car les équipes de support de premier niveau et les modérateurs du forum n’ont pas accès aux outils de diagnostic spécifiques aux locataires Microsoft 365.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez essayer les étapes indiquées et me faire savoir si elles permettent de résoudre le problème. Si celui‑ci persiste, nous pourrons travailler ensemble afin de trouver une solution.

Comme d’autres utilisateurs rechercheront également des informations au sein de cette communauté, votre vote peut grandement aider les personnes ayant des questions similaires à trouver rapidement les ressources les plus pertinentes.

Merci pour votre gentillesse et pour votre contribution au forum.

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Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et l’approuver. Si vous avez d’autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Comment ».

Remarque : veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e‑mail si vous souhaitez recevoir les notifications relatives à cette discussion.

Answer 2

Merci beaucoup pour votre aide et vos réponses. C'est passé au support technique, j'ai un souci vraiment particulier qui n'avait jamais rencontré, notamment 'à cause' de l'hébergeur / domaine.

Bien à vous,

[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]