impossible d'activer Word après installation de Microsoft 365 Personnal

Question

Bonjour, j'ai installé Microsoft 365 Personnel (renouvellement sur une ancienne licence échue) et je ne peux pas activer les produits (Word, Excel , ...)

Après saisie de mon adresse mail Microsoft, j'ai un code erreur 7Q6ca qui apparait.

Merci pour votre aide.

Correlation Id: [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Timestamp: [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

DPTI: [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7q6ca

Code: 1067

Answer 1

Avertissement : veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention d'origine du contenu source. 

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Bonjour Eric Lambert,

Comme il s'agit d'un forum public, nous masquerons vos informations personnelles identifiables. Je vous ai envoyé votre image contenant ces informations dans un message privé afin que nous puissions travailler ensemble à la résolution du problème.

Bienvenue sur le forum de questions-réponses Microsoft

Je comprends que vous ayez rencontré l'erreur 7q6ca lors de la tentative d'activation de Word.

Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème :

Essayez d'utiliser la réparation Office Online. Veuillez vous reporter à ce site et rechercher l'option Réparation en ligne :

Réparer une application Office

Une fois la réparation terminée, essayez à nouveau d'activer Office.

Si l'option de réparation ne fonctionne pas, essayez de créer un compte Windows local temporaire :

Cette erreur 7q6ca peut être causée par un profil utilisateur Windows corrompu après des mises à jour ou des modifications de licence. Vous devez donc créer un compte local pour activer Office.

Pour créer un compte Windows local, procédez comme suit :

• Ouvrez les Paramètres (touche Windows + I).
• Accédez à Comptes et sélectionnez Autres utilisateurs.
• Cliquez sur Ajouter un compte à côté de « Ajouter un autre utilisateur ».
• Dans la fenêtre de connexion, sélectionnez Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne.
• Sélectionnez Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
• Entrez un nom d'utilisateur et un mot de passe, puis définissez des questions de sécurité pour terminer.

Une fois que vous avez créé un compte local, connectez-vous à Windows avec celui-ci.

Ouvrez Word > connectez-vous avec votre compte Microsoft pour l'activer.

N'hésitez pas à répondre à ce message si vous avez besoin d'aide supplémentaire, je serai ravi de vous aider.

Answer 2

merci pour votre réponse.

La réparation de l'application Office n'a pas résolu le problème.

Impossible d'ajouter un autre utilisateur dans les paramètres / comptes / autres utilisateurs : j'ai un carré gris qui s'affiche mais je n'ai pas d'action possible.

Avez-vous d'autres solutions ?

Merci

Answer 3

Merci pour cette proposition

Pour le renommage des dossiers OneAuth et IdentityCache , quels nouveaux noms sont préconisés ?

Cordialement