probleme dans le paiement

Question

j'ai le message: il existe un probleme de facturation avec votre abonnement microsoft 365, alors que j'ai payé 99€.

Answer 1

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous concernant mon précédent message resté sans réponse.

Je rappelle que ma banque confirme un débit de 219,00 € effectué le 3 mai 2026 et comptabilisé le 4 mai 2026, avec le libellé suivant : « CARTE X6906 – MICROSOFTSTORE – Irlande – Commerce électronique »*

À ce jour, je n’ai toujours pas d’information de votre part concernant la réception ou non du paiement, son association à une commande ou un éventuel remboursement automatique.

Merci de procéder à une vérification urgente de cette transaction et de me communiquer un retour clair. Je peux fournir une capture de la ligne bancaire si nécessaire.

Dans l’attente de votre réponse rapide.

Cordialement, Alain

Answer 2

Abonné à Office 365 qui me réclame la cotisation 2026 alors que ma carte apparait sur mon compte.

Que faire ? Très compliqué pour moi !!!

Answer 3

Salut, je suis John ! Je vais t'aider avec ça.

Tout d'abord, assurez-vous d'être connecté à https://account.microsoft.com/services avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement de 99 €. Parfois, le paiement passe sur un compte, mais l'abonnement est vérifié sur un autre.

Ensuite, cliquez sur votre abonnement Microsoft 365 et regardez le statut du paiement.

Si le paiement est en attente ou qu'une action est requise, Microsoft pourrait simplement avoir besoin du paiement pour régler complètement.

Si cela indique expiré ou un problème de paiement, essayez de sélectionner Fixer le paiement et confirmez que votre méthode de paiement est toujours valide.

Vérifiez également l'historique de vos commandes à https://account.microsoft.com/billing/orders pour confirmer que le paiement de 99 € apparaît comme Terminé (non en attente ou échoué).

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Faites-moi savoir ce que vous trouvez et nous pourrons continuer à partir de là.

Cliquez sur « Ajouter un commentaire » pour me le dire.

Cordialement,

John J.D.