Synchronisation Onedrive des mes documents ne se fait plus

Question

Bonjour,
Depuis le 8 janvier dernier, mon accès à mon Outlook est fermé et ma synchro sur One Drive ne se fait plus.
Mon compte bloqué par Microsoft est [Moderation note: PII removed]@hotmail.com et j'ai eu un message d'erreur (en annexe) en tentant de me connecter.
Le 8 janvier dernier, j'avais accès à ma courriel et en soirée mon compte était fermé. Microsoft a jugé que je n'avais pas suffisamment répondu aux questions de sécurité.
J'ai besoin de votre aide afin que vous puissiez valider que je suis bien la propriétaire du compte.
Est ce possible de parler avec quelqu'un?
Vous pouvez me contacter à ******@hotmail.com
Merci, Modération : Masquer adresse mail confidentielle sur un forum public !

Answer 1

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Bonjour, Geneviève Brière

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Nous sommes désolés pour cette expérience désagréable que vous rencontrez. Microsoft n'ayant pas pu vérifier la tentative de connexion à l'aide des informations de sécurité enregistrées, le compte a été verrouillé à des fins de protection, ce qui empêche également l'accès à Outlook et la synchronisation OneDrive jusqu'à ce que la connexion soit rétablie.

Voici quelques suggestions que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

Essayez d'abord l'assistant de connexion (méthode en libre-service la plus rapide)

Accédez à l'assistant de connexion Microsoft, entrez votre adresse Hotmail et suivez les instructions qui s'affichent pour connaître la raison exacte du verrouillage.

Envoyez le formulaire officiel de récupération de compte pour prouver que vous en êtes le propriétaire.

Si l'assistant de connexion ne parvient pas à récupérer le compte, utilisez le formulaire de récupération de compte Microsoft et remplissez-le de manière aussi complète que possible (mots de passe précédents, objets récents, contacts auxquels vous avez envoyé des e-mails, informations Xbox ou de facturation, le cas échéant). Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez actuellement accès afin que Microsoft puisse vous répondre.

Si vous voyez spécifiquement un message « Compte Outlook.com bloqué »

Suivez les instructions de déblocage d'Outlook.com, qui vous guident généralement à travers la vérification ou le changement de mot de passe.

Une fois que vous pouvez vous reconnecter, réparez la synchronisation OneDrive

Une fois le compte restauré, suivez les corrections de synchronisation OneDrive de Microsoft, telles que la dissociation et la redéfinition du lien OneDrive, puis la réinitialisation ou la réinstallation de l'application de synchronisation si nécessaire.

Contactez le support technique Microsoft

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, voici la procédure à suivre pour contacter le support technique Microsoft.

• Accédez à ce site web : Contact - Support technique Microsoft.
• Saisissez « Contact » dans la zone de recherche.
• Cliquez ensuite sur Obtenir de l'aide, puis sélectionnez Contacter le support ou Se connecter pour contacter le support ci-dessous.
• Accédez à l'onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office.
• Dans l'onglet Catégorie, choisissez Gérer l'abonnement au compte.
• Accédez à Confirmer.
• Vous pouvez désormais choisir l'option Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web.

Remarque importante* : l'équipe d'assistance par chat ne travaille qu'à certaines heures (du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h. Samedi et dimanche : de 10 h à 18 h). Si la dernière fenêtre indique que vous n'êtes pas disponible, essayez de la rouvrir le lendemain. Si vous préférez l'assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. Ainsi, ils pourront vous appeler et vous aider. *

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

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