Microsoft store pas là, imprimante pas de couleurs

Question

Bonjour, Microsoft Store ne fonctionne pas (seconde fois)

L’imprimante ne peut plus imprimer en couleur, c’est un problème Windows 11, l’imprimante testée fonctionne parfaitement en couleur (seconde fois)

Le précédent informaticien qui a réparé le store m’a fait perdre tout le bureau, tout le contenu d’Outlook (réception – j’ai un trou entre 2024 et 2026-, contacts, rendez-vous), il m’a laissé me débrouiller avec un one drive qui a tourné plus de 24 heures. Il a réinstallé Windows, le store ne fonctionnait toujours pas, il a fini par tester si un profil différent fonctionnerait, ce qui a été le cas (profil NEW) et m’a laissé la charge de tout recopier dans le nouveau profil.

Je ne suis pas informaticien j’ai dû faire des bêtises et j’ai perdu des données.

Quelqu’un pourrait-il prendre le temps de me réparer convenablement tout l’ordinateur, Microsoft Store et la couleur (il n’y a même pas d’option couleur d’impression sur Windows, ni « noir et blanc » ni « couleurs ») et lancer le recopiage de tout y compris mon bureau, et Onedrive, une de vos collègues avait fait cela une fois et ça avait tourné toute une nuit mais au matin j’avais mon ordinateur habituel qui fonctionnait parfaitement. C’était avant Windows 11…

Pour imprimer en couleur, ça fonctionnait bien avant, je ne sais plus si c’est avant la réparation du Store ou après.

En tout cas pour le moment je suis dans une situation critique, je ne peux rien télécharger et ne peux pas imprimer en couleur (alors que l’imprimante fonctionne parfaitement).

J’ai cherché pendant des heures, sur le Net et sur l’ordinateur sans parvenir à rien.

J’ai un abonnement Microsoft 365 que je paye assez cher annuellement pour avoir l’espoir que tout fonctionne sur mon ordinateur. J’ai besoin d’aide !

Windows 11, imprimante HP, abonnée Microsoft 365 et Onedrive

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Answer 1

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Bonjour Corinne Laurent 83500,

Bienvenue sur Microsoft Q&A !

Je comprends à quel point cette situation doit vous sembler écrasante, surtout après avoir perdu des données et avoir passé des heures à tenter de résoudre les problèmes par vous-même. Il s’agit d’une situation complexe comportant plusieurs dysfonctionnements. Essayons de les résoudre étape par étape :

1 - Réparer le Microsoft Store

• Effectuez une réinitialisation de base et un effacement du cache :
  • Appuyez sur Win + R > saisissez wsreset.exe > puis appuyez sur Entrée.
  • Attendez que la fenêtre de commande se ferme > puis vérifiez le Store.
• Réparation / Réinitialisation du Microsoft Store
  • Ouvrez Paramètres > Système > Composants système > Recherchez Microsoft Store
  • Cliquez sur les trois points > Options avancées > Faites défiler vers le bas et cliquez sur Arrêter
  • Ensuite, choisissez Réparer. Si le problème persiste, revenez en arrière et cliquez sur Réinitialiser.
• Réenregistrer le Store :
  • Appuyez sur Win + X > Sélectionnez Terminal (Admin) pour ouvrir Windows PowerShell
  • Saisissez la commande suivante : Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
  • Redémarrez votre ordinateur et vérifiez à nouveau le Store.

2 - Corriger l’absence des options d’impression en couleur

• Allez dans Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners.
• Recherchez et sélectionnez votre imprimante HP > Supprimez-la > Éteignez votre PC.
• Dissociez l’imprimante (débranchez le câble ou déconnectez-la du réseau).
• Attendez 30 secondes, puis redémarrez votre PC > Rendez-vous sur : https://support.hp.com/drivers/printers
  • Saisissez le modèle de votre imprimante et sélectionnez l’option correcte affichée.
  • Téléchargez le pilote recommandé / Pilote complet, et non la version de base.

Avertissement : Ce site web n’appartient pas à Microsoft, et cela pourrait apparaître en anglais. Les informations qu’il contient semblent exactes et sûres. Soyez vigilant face aux publicités qui peuvent promouvoir des logiciels potentiellement indésirables (PPI). Avant de télécharger et d’installer un logiciel, effectuez des recherches approfondies à son sujet. Microsoft n’offre aucune garantie, expresse ou implicite, et décline toute responsabilité quant aux informations provenant de sites tiers externes ou concernant l’assistance technique.

• Exécutez le programme d’installation et reconnectez l’imprimante lorsque l’installateur le demande.
• Si Windows propose le pilote de base « HP Printer », ne l’acceptez pas :
  • Recherchez un pilote mentionnant explicitement le numéro de modèle de votre imprimante
  • ou/et incluant « Impression et numérisation » ou « Full Feature » dans le nom.
• Après l’installation, appuyez sur Win + R > saisissez control pour ouvrir le Panneau de configuration :
  • Accédez à Périphériques et imprimantes > Préférences d’imprimante
  • Vérifiez que l’option Couleur (ou « HP ColorSmart ») est bien visible.

3 - Vérifier si votre profil Windows est en cause

Étant donné que vous avez indiqué qu’un autre profil fonctionnait auparavant, il est possible que votre profil utilisateur actuel soit endommagé. Essayons avec un nouveau profil ; s’il fonctionne correctement, je vous recommande de transférer vos données vers celui-ci.

• Ouvrez Paramètres > Comptes > Autres utilisateurs > Ajouter un compte local
• Connectez-vous au compte de test > essayez le Store et l’impression en couleur depuis ce compte.
• Si les deux fonctionnent, cela confirme que le problème provient du profil et non de Windows lui-même.

Je sais que vous souhaiteriez qu’une personne « répare entièrement le PC ». Malheureusement, sur Microsoft Q&A, personne ne peut accéder à distance à votre ordinateur. Vous pouvez obtenir une assistance directe auprès du Support Microsoft :

• Allez dans Paramètres > Système > Résolution des problèmes
• Exécutez l’outil de résolution des problèmes d’imprimante
• Dans la fenêtre Obtenir de l’aide, regardez en bas et cliquez sur le bouton Contacter le support.
• Choisissez une option de contact, par exemple : Discuter avec un agent dans votre navigateur web > Confirmer
• Vous pouvez également vous rendre sur : Contactez-nous - Support Microsoft > Connectez-vous et décrivez votre problème.

Remarque : L’équipe de support téléphonique n’est disponible que pendant certains créneaux horaires. Si la fenêtre indique qu’aucun agent n’est disponible, réessayez le lendemain. Si vous préférez un support par téléphone, vous pouvez laisser votre numéro ; ils vous rappelleront pour vous assister.

N’hésitez pas à poser toute autre question. Par ailleurs, si vous pouvez indiquer le modèle exact de votre imprimante, je pourrai vous orienter plus précisément.

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