Seul administrateur - code erreur 500121

Question

Bonjour,

Je suis très ennuyé. Mon Authenticator ne fonctionne pas sur mon compte, alors que je suis le seul utilisateur et administrateur.

Toutes vos procédures ont échoué. Je dois simplement redémarrer mon compte. J'ai mon mot de passe et tous les documents nécessaires pour justifier mon identité.

Merci de m'aider rapidement.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales ou formulations inhabituelles. Merci de votre compréhension.

Bonjour @Florian Fatah,
Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A. Je comprends que vous rencontrez l'erreur 500121 et que l'authentificateur ne fonctionne plus. Vous disposez toujours de votre mot de passe et pouvez fournir des documents pour vérifier votre identité. Vous devez récupérer votre accès rapidement.

Étant donné que vous êtes le seul administrateur général et que vous êtes complètement bloqué sur le tenant, veuillez contacter directement l'équipe de protection des données pour accéder au compte administrateur. Pour contacter l'équipe de protection des données Microsoft par téléphone - consultez la page du support Microsoft..

L'équipe de protection des données Microsoft dispose uniquement des autorisations nécessaires pour réinitialiser votre compte. Elle est la seule équipe d'assistance compétente et habilitée pour les questions relatives aux comptes.

Lors de l'appel, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone et une adresse e-mail secondaire, afin de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du tenant de l'entreprise. Cette vérification permettra à l'équipe de protection des données de vous accorder l'accès au compte administrateur.

Veuillez suivre attentivement ces instructions pour contacter l'assistance de l'équipe de protection des données Microsoft:

• Selon votre pays ou région, dans certains pays, lorsque vous appelez le numéro d'assistance, un message d'accueil d'environ 30 secondes s'affiche, vous invitant à cliquer sur le lien « … ». Ignorez ce message et attendez l'option correspondante. Composez ensuite « 1 » si vous êtes un utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau « 1 » pour obtenir une assistance technique.
• Dans d'autres pays, vous serez mis en relation avec un système automatisé :
• Lorsque vous appelez la hotline, on vous demande quel est le problème rencontré. Réponse : Authentificateur.
• A : Quel produit utilisez-vous ?
• B : Office 365 pour les entreprises.
• A : Confirmation : Compte étudiant ou professionnel ?
• B : Compte professionnel.
• A : Êtes-vous administrateur ?
• B : Oui.
• A : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?
• B : Non.
• A : Vous en avez besoin… Une demande de service ?
• B : Oui

Dans ce cas, seule l’équipe Protection des données Microsoft dispose des outils et des processus nécessaires pour vérifier l’identité et rétablir l’accès aux comptes d’administrateur.

Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur, et que l’administrateur général ne peut pas ouvrir de demande de service, contactez le support technique du revendeur afin qu’il l’ouvre pour vous.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment en ce qui concerne la connexion, la réinitialisation du mot de passe, la modification des accès, etc.

Vous pouvez également essayer de configurer un nouvel environnement d’essai et de soumettre votre demande de support:

1/ Démarrer un essai gratuit: Accédez à la page  Comparer les prix et les offres Office 365 Entreprise | Microsoft 365 et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour créer un nouvel environnement.

2/ Configuration finale : Suivez les étapes guidées pour créer un compte Microsoft et un locataire.

3/ Accès au Centre d’administration : Connectez-vous à l’adresse https://admin.microsoft.com.

4/ Accès au support : Dans le menu de gauche, sélectionnez Support > Aide et support.

5/ Création d’un ticket : Indiquez clairement que vous êtes bloqué(e) sur un autre locataire dont vous êtes l’administrateur. Veuillez inclure : l’adresse e-mail de votre compte administrateur, le nom de domaine du locataire, les messages d’erreur, les détails du problème et la confirmation que vous êtes l’administrateur.

6/ Suivi de votre demande : Soumettez votre ticket et notez son numéro.

Remarques importantes :

Le locataire d’essai ne vous donne pas accès aux données ni aux paramètres de votre locataire principal ; il sert uniquement à contacter le support Microsoft.

Le support peut exiger une vérification d’identité et des droits d’administrateur pour le locataire bloqué.

La résolution du problème peut prendre plus de temps car vous nous contactez depuis un autre locataire.

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois le problème résolu afin d’éviter toute facturation (Centre d’administration > Facturation > Vos produits).

Veuillez noter que notre première réponse ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons trouver une solution ensemble.

Je vous remercie sincèrement de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions, n'hésitez pas à me contacter. Je reste à votre disposition.

J'attends votre réponse avec impatience.

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