Ma compagne a souscrit un abonnement Microsoft 365 Family mais je n'arrive pas à me rattacher à ce compte

Question

Bonjour, nous avions déjà un abonnement microsoft 365 personnel et nous avons décidé de l'étendre à un abonnement famille afin que je puisse en bénéficier.

J'ai reçu l'invitation que j'ai acceptée mais rien ne se passe au niveau de mon compte ! Je ne retrouve absolument pas trace de cet abonnement bien que je sois en capacité de voir ma "famille". Comment puis-je faire pour retrouver cet abonnement ?

Answer 1

Si tu avais une autre licence sur ce Mac, il est possible (assez classique) que tu sois victime d'une mémorisation intempestive de ton ancienne licence. Essaye de faire un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance, ça suffira à résoudre le problème dans ce cas de figure.

Est-ce que la nouvelle licence est bien prise en compte lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ? Précise aussi la version de macOS concernée, ça peut avoir son importance...

Answer 2

En fait, j’étais sur PC et je viens de passer sur Mac.

La formule personnelle était sur un Mac déjà. Et on a voulu passer à la formule famille, sans succès. Je vois bien « famille » dans mon compte mais rien d’autre….

Answer 3

Est-ce que tu as fait le "nettoyage" comme indiqué ? Quelle est la version de macOS installée sur ce Mac ? Est-ce que tu as téléchargé et installé Office ? Que se passe-t-il exactement lorsque tu lances une des applications de la suite ?

Answer 4

Je ne trouve rien dans la page abonnements et service...

Answer 5

Si tu n'as rien sur cette page, c'est que l'acceptation n'a pas été prise en charge. Qu'est-il indiqué sur le compte titulaire de l'abonnement à propos du partage (est-ce qu'il est toujours en attente d'acceptation) ? Peut-être faut-il reprendre une à une les étapes du partage.

Au besoin, si ça n'aboutit à rien tu peux tenter de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats... mais il faudra probablement attendre lundi.