Comment corriger le code erreur "INVALIVCREDENTIALS CANCEL" ?

Question

Bonjour,

Depuis vendredi, ma boite mail professionnelle à été placée d'un seul coup dans une "boite aux lettres temporaire", depuis j'avais un autre mail qu'outlook m'avait créé mais je n'avais plus accès aux nouveaux mails...

Je me suis donc déconnecté et au moment de me reconnecter, que ce soit avec EXCHANGE ou en IMAP impossible.

Le code erreur affiché quand je demande la résolution des problèmes est "INVALIDCREDENTIALS CANCEL"

Comment re avoir l'accès à ma boite mail via outlook ?

Merci.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Lucas Jolly,

Merci d'avoir publié votre question sur Microsoft Q&A.

Je comprends à quel point il est stressant de perdre l'accès à votre messagerie professionnelle, surtout lorsque vous voyez une « boîte aux lettres temporaire » et que vous ne parvenez pas à vous reconnecter. Perdre l'accès à l'historique de vos e-mails depuis vendredi perturbe certainement votre flux de travail.

En se basant sur le code d'erreur INVALIDCREDENTIALS CANCEL et le domaine que vous avez mentionné (sa-pin.fr), il s'agit d'un problème d'interopérabilité connu entre le nouvel Outlook pour Windows et les hébergeurs tiers comme OVHcloud.

Essayons quelques étapes pour résoudre ce problème, en commençant par une reconfiguration propre.

Option 1 : Reconfiguration manuelle en IMAP (Recommandé)

1. Supprimer le compte défaillant

• Ouvrez le nouvel Outlook et allez dans Paramètres (icône d'engrenage en haut à droite) > Comptes > Comptes de messagerie.
• Localisez le compte sa-pin.fr et sélectionnez Gérer > Supprimer (même si cela indique « Erreur » ou « Réparer le compte »).

2. Ajouter le compte avec la configuration avancée

• Cliquez sur Ajouter un compte.
• Saisissez votre adresse e-mail complète (******@sa-pin.fr).
• Important : Ne cliquez PAS encore sur « Continuer ». Cherchez la case à cocher ou le bouton « Configuration avancée » (cela apparaît parfois seulement après avoir fini de taper l'e-mail). Cochez/Activez cette option.
• Cliquez sur Connecter/Continuer.
• Sélectionnez IMAP dans la liste des fournisseurs.

3. Saisir les paramètres spécifiques OVH

Mot de passe IMAP : Votre mot de passe de messagerie habituel.

Afficher plus / Paramètres du serveur entrant :

• Serveur entrant IMAP : ssl0.ovh.net
• (Note : Utilisez pro1.mail.ovh.net uniquement si vous avez un abonnement "Email Pro").
• Port : 993
• Type de connexion sécurisée : SSL / TLS
• Paramètres du serveur sortant :
• Nom d'utilisateur SMTP : ******@sa-pin.fr (Assurez-vous qu'il s'agit de l'adresse e-mail complète, pas seulement du nom).
• Serveur sortant SMTP : ssl0.ovh.net
• Port : 587 (Si 587 échoue, essayez 465).
• Type de connexion sécurisée : STARTTLS (Utilisez SSL / TLS si vous avez changé le port pour 465).

Option 2 : Revenir à l'Outlook classique

Si le nouvel Outlook continue de rejeter les identifiants, c'est probablement parce que la version « Hosted Exchange » utilisée par OVH est incompatible avec l'architecture cloud du nouvel Outlook.

• Recherchez l'interrupteur « Nouvel Outlook » dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
• Basculez-le sur Désactivé (OFF).

Cela vous ramènera à l'application Outlook classique (Win32). L'Outlook classique gère les comptes OVH Exchange nativement et résout généralement ces erreurs de synchronisation immédiatement.

J'espère que ces étapes vous aideront à résoudre la situation. Si la configuration manuelle IMAP vous permet de vous reconnecter ou si vous continuez à voir des messages d'erreur après avoir vérifié ces paramètres, n'hésitez pas à me le faire savoir.

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Answer 2

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Bonjour @Lucas Jolly,

Merci d'avoir contacté le forum Questions/Réponses !

J'ai lu attentivement votre problème, mais certains détails me semblent obscurs. Avant de pouvoir vous orienter vers la solution appropriée, pourriez-vous clarifier les points suivants :

1. Pourriez-vous me communiquer les deux adresses e-mail concernées (votre adresse e-mail principale et l'adresse e-mail temporaire ou alternative créée par Outlook) ?
2. Vous indiquez également ne pas parvenir à vous connecter via Exchange et IMAP. Pourriez-vous préciser les étapes que vous avez déjà suivies pour chaque méthode (Exchange et IMAP) ?
3. Par ailleurs, j'ai remarqué que vous mentionnez l'erreur « INVALIDCREDENTIALS CANCEL ». Pourriez-vous me fournir une capture d'écran complète du message d'erreur ?
4. Par ailleurs, pouvez-vous confirmer si vous rencontrez le même problème lorsque vous accédez à votre boîte mail via Outlook sur le web et Outlook classique ?

Remarque : Je peux vous aider à flouter ou masquer toute information personnelle si nécessaire.

Veuillez noter que notre première réponse ne résoudra pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pourrons collaborer pour identifier la cause du problème et trouver une solution.

Dans l’attente de votre réponse !

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Answer 3

1 : Adresse mail de base : [Moderator Note: Informations personnelles supprimées]@sa-pin.fr

Adresse mail créer par outlook temporairement : [Moderator Note: Informations personnelles supprimées]@outlook.com

2 : Pour les étapes j'ai simplement suivi ce qui été demandé c'est a dire nom d'utilisateur et mot de passe et dans Exchange surtout il ne trouve plus du tout mon compte.

3 : Voir capture d'écran ci-jointe

4 : Non outlook sur le web en passant par ex5.ovh.mail.net je n'ai pas de problème.

Answer 4

Bonjour,

J'ai bien réussi à remettre mon compte dans outlook classique cependant quand j'envoi un mail le destinataire le reçoit de la part d'une adresse mail de ce type : [Moderator Note: Informations personnelles supprimées]@outlook.com

Pourtant c'est bien la bonne adresse mail qui est affiché sur mon interface.

Answer 5

Bonjour,

J'ai bien réussi à remettre mon compte dans outlook classique cependant quand j'envoi un mail le destinataire le reçoit de la part d'une adresse mail de ce type : [Moderator Note: Informations personnelles supprimées]@outlook.com

Pourtant c'est bien la bonne adresse mail qui est affiché sur mon interface.