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Je souhaiterais une assistance téléphonique

Caroline de Diesbach 0 Points de réputation
2026-02-02T11:08:43.4733333+00:00

Je voudrais une assistance téléphonique : la fonction remplacer ne marche plus sur mon ordinateur Mac

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Autres | MacOS
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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 6,340 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-02-02T12:37:29.9166667+00:00

    On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données. En l'occurence, il faudrait que tu donnes plus de précisions sur le contexte. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.105.2 actuellement), la licence exacte pour Office, la version de macOS concernée.

    Indique aussi ce qu'il faut comprendre par "la fonction remplacer" dans le contexte d'une installation ou activation d'Office. Ou sinon, comment cela se manifeste dans une ou plusieurs des applications de la suite. Comment procèdes-tu ? Qu'observes-tu précisément (message d'erreur,...) ? Peut-être une capture d'écran pourrait elle aider à bien comprendre les choses.

    Sinon, pour une assistance directe, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...

    Dans tous les cas, il te faudra nécessairement répondre aux mêmes questions que ci-dessus. 😉

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