Problème partage onedrive

Question

Bonjour,

Je vous contacte au sujet d'un problème de partage de fichier sur Onedrive. Je m'occupe de la partie informatique d'une structure. Voici le contexte :

Monsieur A a quitté l'entreprise en début d'année dernière. Nous avons donc supprimé son compte de l'active directory et par extension son compte microsoft 365.
En fin d'année dernière, il a réintégré l'entreprise. Nous avons donc recrée son compte et nous lui avons attribué une licence Microsoft Business standard.
Depuis Monsieur A n'arrive pas à accéder à des fichiers que les autres collaborateurs lui partage sur onedrive. À chaque fois, et cela malgré que l'accès lui est octroyé, il reçoit un message lui indiquant qu'il n'a pas les droits d'accès au fichier.

En fouillant sur le forum, nous avons compris que Microsoft 365 a gardé des traces de son ancien compte et que c'est cela qui pose problème. Le partage se fait sur son ancien compte maintenant inaccessible. Comment peut-on résoudre cette problématique ?

Answer 1

**J’utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez excuser d’éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis seront également affichées en anglais en raison de l’environnement de test que nous utilisons. Merci de votre compréhension. 

Bonjour @Yoann Brossais,

Merci d’avoir partagé le contexte détaillé du problème.

D’après le comportement que vous avez décrit, j’aimerais confirmer un point avec vous. Ce problème pourrait-il être lié au fait que le compte utilisateur ait été supprimé auparavant, puis recréé ultérieurement en utilisant le même nom d’utilisateur (UPN/adresse e‑mail) ?

Le cas échéant, ce scénario peut entraîner une incompatibilité de l’UPN ou de l’ID utilisateur. Même si le nom d’utilisateur semble identique, Microsoft 365 considère le compte recréé comme une nouvelle identité, avec un identifiant interne différent. Par conséquent, les autorisations de partage OneDrive ou SharePoint peuvent toujours faire référence à l’ancien compte supprimé, ce qui entraîne des échecs d’accès.

Dans ce cas, nous recommandons de demander à votre administrateur informatique d’exécuter l’outil officiel Microsoft conçu pour résoudre les problèmes d’incompatibilité d’ID utilisateur. Veuillez consulter la documentation Microsoft suivante et suivre les étapes indiquées : Corriger l’incompatibilité de l’ID utilisateur du site dans SharePoint ou OneDrive – SharePoint | M…

Cet outil permet de réaligner l’identité de l’utilisateur afin que les autorisations de partage pointent correctement vers le compte actuel.

Si le problème persiste après l’exécution de cet outil, nous recommandons d’ouvrir un ticket de support auprès de Microsoft. Les agents du support disposent d’outils de diagnostic côté back‑end leur permettant d’analyser le problème plus en profondeur et d’appliquer, si nécessaire, des actions correctives.

Veuillez demander à votre administrateur informatique d’ouvrir une demande de support via le Centre d’administration Microsoft 365, dans la section « Aide et support », afin que le dossier soit examiné par un ingénieur du support Microsoft.

Merci de votre comprehension. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Cordialement,

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Answer 2

Bonjour, en effet, je vous confirme que le compte a été recréé avec le même nom d'utilisateur.

L'exécution de l'utilitaire ne trouve pas de défaut. Je vais donc voir avec le support microsoft. Je vous remercie pour la réponse apportée. Bonne journée, cordialement.