Outlook ne parvient pas à ouvrir les pièces jointes

Question

Outlook ne parvient pas à ouvrir les pièces jointes

Laura Praxelle 20

Bonsoir,

Je rencontre un problème depuis plusieurs jours/semaines.

Lorsque je reçois un mail (serveur webmail Hostinger relié à mon outlook), 9 fois sur 10, je ne parviens pas à ouvrir les pièces-jointes.

Voici le message qui s'affiche au haut du corps du texte : "Downloading attachments from server" et ma PJ reste grisée.

Lorsqu'elle ma PJ n'est pas grisée et que je clique dessus, j'ai un message d'erreur qui arrive : "Retélécharger les pièces jointes à partir du serveur. Outlook doit retélécharger les pièces jointes à partir du serveur. Réessayez plus tard".

J'ai également beaucoup de mal pour répondre aux mails avec pièces-jointes, et si par miracle j'y parviens, mon courriel reste très longtemps dans la boite d'envoi.

Parfois, après beaucoup de patience, et le fait de cliquer sur d'autres courriels avant de revenir à celui qui est concerné par le message d'erreur, cela se met à fonctionner normalement et je peux ouvrir ma PJ. En revanche, si je retourne quelques temps plus tard sur ce même courriel, le même message d'erreur réapparaîtra.

Pour info :

MacOS version TAHOE 26.2
Outlook version 16.105.3 (26020123)
Abonnement microsoft 365
Compte de messagerie IMAP
Hébergeur de compte : Hostinger

En vous remerciant vivement par avance pour vos réponses,

Excellente soirée,

[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

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Vergil-V 12,975 Personnel externe Microsoft Modérateur

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Bonjour @Laura Praxelle,
Merci d’avoir contacté le forum Q&A.

J’ai tenté de reproduire votre situation en effectuant plusieurs tests avec la nouvelle version d’Outlook, la version 16.102, et je suis heureux de partager les premiers éléments que j’ai pu observer.

Lorsque j’envoie un message avec une pièce jointe ou lorsque je réponds à un message, je remarque effectivement un certain délai. L’envoi est plus lent que depuis un compte Microsoft ou depuis le webmail avec le même compte IMAP. Cependant, le message finit bien par être envoyé.
Je suis également en mesure d’ouvrir les pièces jointes normalement.
Lorsque je passe à l’ancienne version d’Outlook pour vérifier si le problème s’y reproduit, je constate que je ne peux pas du tout envoyer d’email avec le compte IMAP.

Afin de mieux comprendre la situation, j’aimerais vous demander quelques précisions :

Rencontrez‑vous également ce problème dans l’ancienne version d’Outlook pour Mac ?
Comme vous avez indiqué que le problème est apparu récemment, y a‑t‑il eu des modifications de configuration, par exemple une mise à jour d’Outlook pour Mac ?
Dans votre webmail IMAP, parvenez‑vous à ouvrir les pièces jointes sans difficulté ?

En attendant, vous pouvez essayer de supprimer puis de ré‑ajouter le compte concerné afin de voir si cela améliore le comportement.

J’espère que ces éléments pourront vous apporter un éclairage supplémentaire. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez de nouvelles informations ou d’autres questions.

Note : Veuillez suivre les étapes de [notre documentation] pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.

Laura Praxelle 20 Points de réputation

2026-02-10T18:03:28.2466667+00:00

Bonjour @Vergil-V ,

Merci beaucoup pour votre réponse !

Je viens de passer à la version hérité d'Outlook pour Mac afin de voir si cela changeait quelque chose et effectivement, pour le moment, je peux parfaitement ouvrir toutes mes pièces-jointes.

À ce sujet, le chatbot d'Hostinger m'indique que pour les utilisateurs Mac, il vaut mieux rester sur l'ancienne version d'outlook car, je cite : "Microsoft a modifié le nouveau Outlook et il ne gère plus correctement les comptes IMAP externes. Microsoft pousse les utilisateurs vers ses propres services (Exchange / Outlook.com / Microsoft 365) et a retiré une partie du support pour les fournisseurs tiers".

Je ne sais pas du tout quelle est la véracité de ce qu'il avance mais en tout cas cela fonctionne. Ça m'embête car j'appréciais beaucoup l'interface du nouvel Outlook... je ne comprends pas ce qu'il s'est passé, alors que ça faisait 6 mois que je l'utilisais sans dysfonctionnement.

Pour répondre à votre question, non, il ne me semble pas avoir modifié quoi que ce soit. Je n'ai fait de mise à jour qu'à partir de l'apparition du problème. Et oui, dans mon webmail IMAP, je parviens à ouvrir les pièces jointes sans difficulté.

Si vous avez d'autres éléments de réponses dans l'espoir que je puisse me remettre sur la nouvelle version d'Outlook, je suis preneuse, sinon ce n'est pas un drame.

Merci beaucoup pour votre aide !
Vergil-V 12,975 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-02-11T05:54:57.74+00:00

Bonjour @Laura Praxelle
Merci d’avoir confirmé que les pièces jointes s’ouvrent normalement lorsque vous utilisez l’ancienne version d’Outlook.

Cette information est très précieuse et apporte un éclairage utile pour d’autres utilisateurs qui pourraient rencontrer le même problème.

Comme vous n’avez pas encore mentionné si la méthode consistant à supprimer puis réajouter le compte dans le nouveau Outlook a permis de résoudre le problème, je souhaitais faire un suivi. Puis‑je vous demander si vous avez déjà eu l’occasion d’essayer cette étape ?

De plus, j’ai trouvé un document de Hostinger qui renvoie vers l’article Microsoft :Dépréciation de l’authentification de base dans Exchange Online | Microsoft Learn et qui affirme que le nouveau Outlook ne prend pas en charge les comptes POP ou IMAP.

Pour clarifier, l’énoncé dans la documentation Microsoft :

"Les clients Outlook ne prévoient pas de prendre en charge OAuth pour POP et IMAP, mais Outlook peut se connecter à l’aide de MAPI/HTTP (clients Windows) et EWS (Outlook pour Mac)."

signifie que l’application Outlook pour bureau ne prend plus en charge la connexion aux comptes Outlook.com via les protocoles POP ou IMAP. Ces comptes utilisent désormais l’authentification via MAPI. Cela ne signifie pas que l’application Outlook pour bureau ne fonctionne plus avec les comptes POP ou IMAP en général.

En réalité, vous et moi pouvons toujours ajouter un compte IMAP dans Outlook pour Mac, Outlook sur mobile et d’autres plateformes. J’espère que cela vous apporte une meilleure visibilité et une compréhension plus claire de la situation.

Si vous avez trouvé ma première réponse utile, vous pouvez envisager de lui attribuer un vote positif. Cela aidera d’autres utilisateurs confrontés au même problème à trouver plus facilement des informations pertinentes et contribuera à maintenir la continuité de la discussion.

Merci encore pour votre temps. N’hésitez pas à me tenir informé si vous testez d’autres étapes ou si vous avez d’autres questions.

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