Connexion impossible sur PC (boucle)

Question

Bonjour,

Je ne parviens plus à me connecter à l'application de bureau Microsoft Teams sur mon poste Windows 11 25H2.

Symptômes : Lorsque je tente de me connecter avec mon compte l'application revient en boucle à cet écran après avoir effectué la connexion, quelque soit la méthode (authenticator, mot de passe, email...)

J'ai redémarré, désinstallé, effacé les mentions que j'ai vu dans le gestionnaire d'identification, réinitialisé Teams, supprimé %appdata%\Microsoft\Teams, me suis déconnecté partout.

Aucun changement

Sur le même PC, le login en version web est OK.

Sur un autre PC (même wifi), le login en version app est OK

Sur le même PC le login sur un autre compte est OK

J'ai ce message d'erreur : si je clique sur retour :

Correlation Id: [Moderator note: PII removed]
Timestamp: [Moderator note: PII removed]
DPTI: d173731dbaee182a274639765b5a52b9954e2b4dc8e4611fabaad893a07a300c
Message: An unexpected error occurred.
Tag: 7q6ca
Code: 2147759349

A l'aide merci !

Answer 1

Boonjour Kal-D,

Merci pour votre réponse, j'ai suivi toutes les étapes indiquées mais il n'y a pas d'amélioration :

Correlation Id: [Moderator note: PII removed]

Timestamp: [Moderator note: PII removed]

DPTI: [Moderator note: PII removed]

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7q6ca

Code: 2147759349

Avez vous d'autres pistes ?

merci !

Answer 2

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Salut mika,

Bienvenue sur Microsoft Q&A.

En cas d'erreur 2147759349 et de boucle de connexion (le site web fonctionne, un autre ordinateur fonctionne, un autre compte fonctionne), le blocage le plus fréquent est que le compte professionnel/scolaire concerné est toujours associé à Windows. Dans ce cas, vider le cache de Teams ne résout généralement pas le problème, car Windows continue de renvoyer la même identité/le même jeton à Teams.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous dans l'ordre:

1) Fermez Teams de force (pour que la suppression du cache soit effective).

Ouvrez l'invite de commandes ou le Terminal Windows et exécutez :

taskkill /F /IM ms-teams.exe

taskkill /F /IM msteams.exe

taskkill /F /IM msteamsupdate.exe

(Le message « Processus introuvable » est normal.)

2) Étape clé : Déconnectez le compte de Windows

• Accédez à Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire
• Sélectionnez votre compte professionnel/scolaire > Déconnectez-le > Redémarrez l’ordinateur > Reconnectez-le > Ouvrez Teams et connectez-vous.

Remarque: Cette opération peut vous déconnecter temporairement des autres applications de bureau Microsoft 365 jusqu’à ce que vous vous reconnectiez.

3) Si nécessaire : videz le cache de New Teams (après la déconnexion).

Quittez Teams à nouveau, puis exécutez de nouveau les commandes taskkill et supprimez le contenu du dossier:

%userprofile%\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

Vous pouvez également utiliser: Paramètres > Applications > Applications installées > Microsoft Teams (professionnel ou scolaire) > Options avancées > Réinitialiser.

Note importante concernant "Teams classique":

Si vous utilisez l’ancien client "Teams classique", sachez que ce dernier n’est plus pris en charge et n’est plus disponible. Veuillez donc vous assurer d’utiliser Microsoft Teams (professionnel ou scolaire) (nouvelle version de Teams).

N'hésitez pas à me dire si cela vous aide ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Dans l'attente de votre réponse.

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