Restaurer mon compte microsoft 365

Question

Bonjour,

J'ai un abbonnement Microsoft 365 acheté sur mon iphone via Apple ID mais quand je me connecte sur mon Mac avec même email il n'arrive pas à restaurer mon achat. J'ai essayer plusieurs autres email mais il semble de ne pas pouvoir récupérer mon achat. Je reste bloquer. Qu'est-ce que je dois faire pour récupérer mon achat.

Merci

Answer 1

Si la souscription a été faite avec l'Apple ID, c'est bien cet identifiant qui devient l'identifiant de compte Microsoft. Il n'est toutefois pas rare que les connexion entre les services Apple et Microsoft soient problématiques. Est-ce que les applications de la suite Office apparaissent lorsque tu vas dans la page de tes achats sur l'App Store dans ton Mac (en cliquant sur l'icône tout en bas à gauche) ?

Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ton abonnement est bien répercuté ? Si oui, que se passe-t-il exactement sur ton Mac lorsque tu saisis ton Apple ID pour activer Office ?

Est-ce que tu avais auparavant une autre licence Office installée sur ton Mac ? Si oui, il peut y avoir (cas classique) une mémorisation intempestive de ta précédente licence. Ce qui se résout avec un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page.