Installation de MS Office

Question

Bonjour,

J'ai acheté MS Office Famille 2024 pour 1 Mac. J'ai installé 3 fois MS Office. Les programmes fonctionnent, mais impossible de sauvegarder un fichier.

Answer 1

Pour que les choses soient claires : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, de "débloquer" quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Edmond Ruzicka
Le problème vient de la clé de licence. Ce matin j'ai réessayé et j'ai le message "clé de licence expirée non valide".

Si tu as acheté Office Famille 2024 auprès d'un revendeur, a priori, c'est lui qui est censé te fournir une clé valide. Maintenant, il peut aussi s'agir d'une mémorisation intempestive d'anciennes informations de licence, ce qui se résout par un "nettoyage" en suivant les indications données précédemment par Gunarsekar N. Est-ce que tu l'as fait ?

Edmond Ruzicka
Hier le help-desk m'a écrit que quelqu'un allait directement me téléphoner sur mon portable en Suisse (+41 XXXXXXX). Ce qui n'a pas été fait.

Par téléphone, ce n'est pas toujours évident. Essaye plutôt de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats (mieux que par téléphone). Mais il peut être préférable d'attendre lundi...

Answer 2

Bonjour, j'ai passé hier plus de trois heures avec différentes personnes pour installer MS Office famille 2024 sur mon MAC Studio 4 (Mac OS Tahoe 23.6) et internet à 980 Megabytes. J'ai suivi par chat toutes les recommandations de l'aide. Nous avons réinstallé 4 fois MS office 2024 (en effaçant les versions précédentes)

Le problème vient de la clé de licence. Ce matin j'ai réessayer et j'ai le message clé de licence expirée non valide. Hier le help-desk m'a écrit que quelqu'un allait directement me téléphoner sur mon portable en Suisse (+41 XXXXXXX). Ce qui n'a pas été fait.

Avez-vous des personnes chez vous compétentes pour résoudre ce problème ?

Je ne comprends pas la politique de Microsoft. Débloquer moi cette clé (XXXXX-XXXXX-XXXXXXXXXX-XXXXX) que je puisse enfin installer MS Office Famille 2024 sur mon MAC, que j'ai acheté avec la boite originale et avec une carte contenant la clé d'enregistrement du produit.

Je commence en avoir assez de tourner en rond.

AIDEZ MOI A RÉSOUDRE CE PROBLEME

Answer 3

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version de macOS concernée, la façon dont tu as procédé pour activer les applications, les éventuels messages d'erreur,...

Lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ta licence est correctement indiquée ? Est-ce que tu as fait un "nettoyage" des informations de licence comme suggéré par Gunarsekar N ci-dessus ?

Answer 4

Bonjour, merci d'avoir contacté Microsoft Q&A.

Rencontrez-vous des problèmes pour activer ou vous connecter à votre compte ?

Veuillez essayer d'exécuter l'outil de suppression des licences Microsoft Office pour supprimer complètement toutes les traces précédentes de la licence Office sur votre appareil, puis de le réactiver via votre compte Microsoft.

Vous pouvez télécharger l'outil depuis le site officiel de Microsoft ici :

Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir utilisé l'outil Office License Removing, faites-le nous savoir.