Problème pour ouvrir Word : problème avec Endnote

Question

Bonjour,

J'ai un problème avec l'activation de ma nouvelle suite Office, j'ai supprimé toutes les traces (je crois) de mon ancien abonnement de 2016, mais le word ne s'ouvre pas.

Voici un exemple clair et précis que tu peux envoyer à l’assistance Microsoft pour expliquer ton problème et ce que tu as déjà tenté. Tu peux copier-coller et compléter si besoin :

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Objet : Impossible d’ouvrir Word 2024 – conflit avec complément EndNote 2016

Bonjour,

Je rencontre un problème pour utiliser Word 2024 sur mon Mac (version macOS 15 ou 16, puce Apple M2/M3).

Contexte et problème

• J’avais auparavant installé Office 2016 Étudiant et Famille sur ce Mac.

J’ai acheté et installé Office 2024. L’installation semble réussir, mais Word ne s’ouvre pas correctement.

Le message suivant apparaît :

"Word n’a pas pu charger un complément. Votre complément n’est pas compatible avec cette version de Word. Veuillez contacter le fournisseur du complément pour une mise à jour. (EndNote CWYW Word 2016.bundle)"

Je n’utilise plus EndNote et souhaite que Word fonctionne sans ce complément.

Actions déjà entreprises

Désinstallation complète des applications Office 2016.

Suppression des licences anciennes et fichiers plist Office dans :

/Library/Preferences/com.microsoft.office.licensingV2.plist

  `~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office`

  
  Suppression des caches Microsoft dans :

  
     `~/Library/Caches/com.microsoft.*`

     
     Tentative de suppression ou désactivation du complément EndNote via Word → le fichier `CWYW Word 2016.bundle`n’est pas visible dans les dossiers, mais le message persiste.

     
     Redémarrage du Mac après chaque nettoyage.

     
     La version Office 2024 est bien installée mais Word **refuse de démarrer correctement à cause de ce message**.
```#### Je n'arrive pas non plus à ouvrir PPT, Excel...

merci pour votre aide précieuse,

Liza

Answer 1

On va essayer d'éclaircir un peu tout ça. 😉 Quelques précisions pourrait être utiles, en particulier la version d'Office actuellement installée (en principe la 16.106.1 actuellement), l'intitulé exact de la licence Office 2024, la version de macOS concernée.

Est-ce que Word s'ouvre si tu tiens la touche Majuscule enfoncée pendant son ouverture ? Si oui, en passant par le menu "Outils" > "Modèles et compléments..." assure-toi de supprimer les compléments qui y sont listés. Sinon, positionne-toi sur le dossier ~/Bibliothèque/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Contenu utilisateur/Démarrage/Word et supprime les éléments qui s'y trouvent. Tu peux aussi supprimer le document "Normal.dotm" qui se trouve dans ~/Bibliothèque/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Contenu utilisateur/Modèles ainsi que le dossier "Microsoft Word" qui se trouve dans ~/Bibliothèque/Containers :

Concernant Excel et PowerPoint, comment se manifeste l'impossibilité de les lancer (message d'erreur,...) ?