probleme connexion word

Question

bonjour

j'ai acheté un abonnement Office famille et etudiant en 2023. Tout fonctionnait jusqu'à maintenant. Depuis plusieurs semaines, quand je vais sur Word, on me dit "erreur 1303" : mon achat a déjà été associé à un autre compte microsoft. Restaurer l'ancien achat ne fonctionne pas.

je ne peux donc plus utiliser la suite Office, c'est très embêtant pour moi.

j'ai désinstallé puis réinstallé Word. Cela ne fonctionne toujours pas.

je vous remercie par avance merci pour votre aide.

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Answer 1

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Bonjour Lorraine Sayé,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A!

Je comprends que vous rencontriez un problème avec l’erreur 1303 dans Word. Je comprends parfaitement ce que vous ressentez et je vais vous accompagner pour résoudre cette situation.

L’erreur 1303 se produit généralement lorsque la licence Office est déjà associée à un autre compte Microsoft que celui avec lequel vous êtes actuellement connecté. Dans votre cas, je vous recommande de procéder comme suit:

1. Essayez de vous connecter avec l’autre compte Microsoft

Vous devez utiliser le compte Microsoft exact qui a été utilisé en 2023 lors de la première activation d’Office.

• Ouvrez Word
• Allez dans Compte
• Sélectionnez Se déconnecter
• Fermez complètement Word
• Rouvrez Word

2. Vérifiez si Microsoft reconnaît toujours votre licence

Connectez-vous ici avec chacun des comptes que vous essayez: https://account.microsoft.com/services

Si la licence est correctement associée, vous verrez Office Famille et Étudiant répertorié.
Si vous ne voyez pas l’abonnement, vous devrez contacter le support Microsoft.

3. Accédez à: https://support.microsoft.com/contactus

• Choisissez Microsoft 365
• Sélectionnez Support pour les particuliers
• Décrivez le problème :
  Erreur 1303 – achat déjà associé à un autre compte Microsoft
• Choisissez Discuter avec un agent du support

Veuillez noter que l’assistance par chat n’est disponible que pendant certaines heures ouvrables. Si la dernière fenêtre indique que le service n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le jour suivant. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone afin qu’un agent puisse vous appeler et vous aider.

J’espère que ces informations vous aideront à résoudre votre problème. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des mises à jour ou d’autres questions.

Cordialement,

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