problème de connexion pour ouvrir un doc word envoyer par mail Outlook

Question

Bonjour, je me permets de vous contacter, car je n'arrive pas à me connecter sur le service Microsoft pour ouvrir un document Word que l'on m'a envoyé. La page sur laquelle je suis tombé, m'a dit de vous envoyer ceci.

Auriez-vous une solution ?

Merci de votre retour

Grégoire Demory

Le compte d'utilisateur sélectionné n'existe pas dans le client « Groupe-ESA » et ne peut pas accéder à l'application « 00000003-0000-0ff1-ce00-000000000000 » dans ce client. Le compte doit d'abord être ajouté en tant qu'utilisateur externe dans le client. Utilisez un autre compte.

Answer 1

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Bonjour DEMORY Grégoire,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A ! Je vous souhaite une excellente journée et j’espère que vous allez bien.

Merci de nous avoir contactés et je comprends tout à fait la gêne que cela peut occasionner.

D’après le message d’erreur que vous avez partagé, le problème ne semble pas lié à votre appareil, mais plutôt au compte utilisé pour vous connecter. Le système indique que le compte avec lequel vous essayez d’ouvrir le document n’existe pas dans le tenant (organisation) « Groupe‑ESA ». Cela signifie que votre adresse e‑mail n’est actuellement pas reconnue comme utilisateur autorisé dans cet environnement Microsoft 365.

Voici les solutions possibles :

Vérifier le compte utilisé : Assurez‑vous d’être connecté avec votre adresse institutionnelle liée à Groupe‑ESA (si vous en possédez une). Vous pouvez essayer :

1. De vous déconnecter de tous vos comptes Microsoft
2. D’ouvrir le lien en navigation privée
3. De vous reconnecter avec le bon compte

Utiliser un autre compte : Si vous disposez d’une adresse Microsoft associée à Groupe‑ESA, essayez avec celle‑ci.

Contacter l’expéditeur du document : Si vous ne possédez pas de compte dans cette organisation, il faudra demander à l’expéditeur :

1. Soit de partager le document avec l’option « Toute personne disposant du lien »
2. Soit d’ajouter votre adresse e‑mail en tant qu’utilisateur externe (invité) dans leur environnement Microsoft 365

N’hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste après ces vérifications, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

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