Récupération de compte, perte du mot de passe

Question

Suite à un problème Windows me provoquant des écrans bleus, j'ai été contraint de faire un réinstallation complète de Windows. Ainsi j'ai perdu toutes mes données ainsi qu'un document où se trouvaient tous mes mot de passe.

Cela ne serait pas un problème si mon seul moyen de récupération du code pour réinitialiser mon mot de passe n'était pas mon ancien numéro de téléphone auquel je n'ai plus accès. Ainsi je me retrouve à devoir faire le formulaire de récupération de compte mais je ne me rappelle pas de la plupart des infos demandées. J'ai néanmoins toujours accès à l'adresse mail sur mon téléphone.

Aussi j'aimerais savoir s'il est possible d'avoir une assitance humaine à ce propos, car cette adresse mail est vitale pour moi.

En vous remerciant,
Axel

Answer 1

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Bonjour Axel Rivet,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A!

Je comprends que vous rencontriez un problème avec récupération de compte. Je comprends parfaitement ce que vous ressentez et je vais vous aider à traverser cette situation.

Malheureusement, selon la documentation officielle de Microsoft, aucune assistance humaine ou manuelle n’est fournie pour contourner la sécurité des comptes, même dans des cas urgents ou critiques. Pour des raisons de sécurité, les agents du support Microsoft ne sont pas autorisés à réinitialiser les mots de passe, à modifier les informations de sécurité ni à vérifier manuellement la propriété d’un compte. Cela est clairement indiqué dans la documentation officielle de Microsoft. Concrètement, cela signifie :

• Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone de récupération, et
• Si vous ne pouvez pas recevoir les codes de sécurité,

alors le formulaire de récupération de compte Microsoft est la seule méthode de récupération prise en charge.

Il n’existe aucune procédure d’escalade vers un agent humain pouvant contourner ce processus. Le fait d’avoir accès à la boîte mail sur un téléphone ou une application de messagerie déjà connectés ne constitue pas une preuve d’identité si vous ne pouvez pas passer la vérification de sécurité. Microsoft n’utilise pas les « appareils actuellement connectés » comme preuve de propriété du compte. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Ce que vous pouvez encore faire:

• Utiliser le formulaire de récupération de compte: https://account.live.com/acsr
• Soumettre le formulaire depuis un appareil et un emplacement que vous avez déjà utilisés avec ce compte.
• Fournir toute adresse e‑mail secondaire à laquelle vous avez accès (elle sert uniquement au contact, pas à la vérification).
• Renseigner autant d’informations que possible — deviner est autorisé et n’est pas pénalisant.
• Vous pouvez soumettre le formulaire jusqu’à deux fois par période de 24 heures si vous vous souvenez de nouveaux détails.

J’espère que ces informations vous aideront dans votre situation. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des mises à jour ou d’autres questions.

Cordialement,

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