Achat d'une nouvelle licence Microsoft office 365 mais porblème de l'activer en ligne sur le site www.office.com/setup

Question

Bonjour, j'ai acquis récemment une nouvelle licence Microsoft office 365 pour mon mac chez un revendeur agréer microsoft et Apple.
Cependant, lors de ma connexion au site: www.office.com/setup, je saisie la clé que l'on m'a fourni, j'ai le message d'erreur: ''Désolé, nous ne reconnaissons pas la clé de produit que vous avez entrée. Veuillez case activée que vous l’avez tapée correctement''.

Les techniciens du magasin en question ont essayé a leur tour d'activer la licence en ligne mais reçoit le même message d'erreur.

Merci de votre aide.

Answer 1

Pour ta demande, je pense que le mieux est de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultat. Mais il faudra probablement attendre lundi pour avoir une réponse...

Answer 2

Salut ! Désolé d'apprendre que vous avez des difficultés avec ça. Si la clé a été achetée auprès d'un revendeur Microsoft autorisé et qu'il s'agit d'une clé produit Office ou Microsoft 365 valide, assurez-vous d'abord de la racheter sur la bonne page de configuration et vérifiez si elle est déjà associée à la page Services & abonnements de votre compte Microsoft. Si la clé est invalide, endommagée ou ne peut pas être échangée correctement, c'est généralement le vendeur ou le détaillant qui doit fournir un remplacement ou un remboursement.