Points Interrogation & Fichiers Annexes dans mails Outlook Classic

Question

Bonjour à tous !

Depuis hier, j'ai 2 soucis avec "Outlook Classic" (utilisé avec mon adresse mail en "orange.fr"). Pas de souci avec "Outlook" lié à mon compte MS 365 (utilisé avec mon adresse mail en "outlook.fr")

1. Des "?" (points d'interrogation) s'affichent dans le contenu de mes mails à la place des caractères spéciaux avec accent.
2. Lorsque j'envoie un mail d'Outlook Classic de mon ordinateur vers mon Smartphone (avec ou sans P.J.), il y a toujours des fichiers qui s'affichent tels que : DAT (file.dat) + RTF + DAT (winmail.dat). Le format "HTML" est bien sélectionné dans la composition du format (Fichier + Option + Courrier).

Ceci est vraiment très embêtant pour mes relations professionnelles et autres.

Merci beaucoup à l'avance pour votre aide.

Answer 1

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Bonjour Marylou, 

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A. 

D’après votre description, l’affichage des caractères accentués sous forme de « ? » ainsi que la génération de fichiers tels que winmail.dat / file.dat / RTF peuvent avoir un impact important, en particulier lors de l’envoi vers des appareils mobiles.

1. Les caractères accentués s’affichent sous forme de « ? »

Ce comportement est documenté dans Outlook Classique et est actuellement indiqué comme devant être corrigé dans les mises à jour prévues pour mars 2026: Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook pour Windows classique

En attendant que l’appareil du destinataire reçoive la mise à jour, vous pouvez essayer les actions suivantes (elles peuvent parfois réduire la probabilité que le comportement se reproduise) :

• Ouvrez Outlook Classique > Fichier > Options > Avancé.
• Dans Options internationales, définissez Encodage préféré pour les messages sortants sur Unicode (UTF‑8).
• Accédez ensuite à Fichier > Options > Courrier > Signatures…
• Supprimez la signature actuelle et recréez‑la en la saisissant directement dans l’éditeur de signatures (évitez autant que possible le copier‑coller depuis Word).

2. Apparition de fichiers winmail.dat / file.dat / RTF lors de l’envoi d’e‑mails

Le fichier winmail.dat apparaît généralement lorsque le message est envoyé au format TNEF/RTF. Lorsque l’application de messagerie du destinataire ne prend pas en charge le format TNEF, le message peut s’afficher avec un fichier winmail.dat ou d’autres fichiers .dat similaires.

Même si le format HTML est défini par défaut, Outlook peut parfois appliquer un format spécifique à certains destinataires enregistrés dans la liste de saisie semi‑automatique. C’est pourquoi le comportement peut ne se produire qu’avec certaines adresses.

La méthode suivante est souvent la plus efficace (en particulier lorsque le problème survient fréquemment lors d’envois vers des adresses consultées sur mobile) :

• Rédigez un nouveau message dans Outlook Classique.
• Dans le champ À, saisissez quelques caractères de l’adresse du destinataire.
• Lorsque la liste de suggestions apparaît, ne sélectionnez pas l’adresse immédiatement ; mettez‑la en surbrillance et cliquez sur X pour supprimer l’entrée de la saisie semi‑automatique.
• Saisissez ensuite l’adresse e‑mail complète manuellement et effectuez un test d’envoi (avec une petite pièce jointe).

Vérifiez également les paramètres de format d’envoi :

• Fichier > Options > Courrier
• Rédiger les messages dans ce format : sélectionnez HTML
• Dans Format des messages, pour l’option Lors de l’envoi de messages au format Texte enrichi à des destinataires Internet, sélectionnez Convertir en HTML (ou Convertir en texte brut).

Si nécessaire, pour « nettoyer » entièrement la liste de saisie semi‑automatique des destinataires :

Fichier > Options > Courrier > Envoyer des messages > Vider la liste de saisie semi‑automatique.

N’hésitez pas à me tenir informé(e) si vous avez d’autres mises à jour. Merci. 

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Answer 2

Bonjour Chloé.

Merci à nouveau pour votre dernière réponse.

J'ai donc pris bonne note qu'il était possible dans les "Options Internationales" de "Outlook Classic**"** de laisser le réglage "Unicode UTF-8" et ne pas revenir forcément à l'initial "Alphabet Occidental ISO" même s'il fonctionne à nouveau, depuis la MAJ du 10 Mars.

Vous avez aussi été mon "sauveur" pour le souci des fichiers annexes encombrants dans les mails.

Donc, merci beaucoup et bonne continuation à vous sur ce forum, sur lequel je reviendrai pour toute nouvelle question pour un autre type de souci éventuel dans un autre nouveau post.

Answer 3

Bonjour Chloé.

Merci à nouveau pour votre réponse à mon post.

1°) La MAJ de MS 365 s'est bien effectuée.

J'ai pris bonne note qu'il était possible de laisser le réglage sur "Unicode (UTF-8") au lieu de "Alphabet Occidental (ISO)" dans Outlook Classic.

Pourtant, dans le lien (ci-dessous) que j'ai envoyé dans mon 1er post, il était spécifié de revenir sur le réglage initial :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/outlook-classique-remplace-les-caract%C3%A8res-accentu%C3%A9s-et-%C3%A9tendus-par-des-points-d-interrogation-c1fdb067-38ca-464a-bcb1-bd657a85e1d3

Même si cela fonctionne dans les 2 cas maintenant.

2°) Merci aussi pour votre explications concernant les fichiers annexes liées aux adresses mails. Je vous confirme à nouveau, pas de souci aujourd'hui.

Avant de clôturer ce post, j'attends juste votre dernière réponse sur "Alphabet Occidental" ou "Unicode (UTF-8)".

Answer 4

Bonjour Chloé !

MERCI sincèrement pour votre réponse à mes 2 soucis très gênants pour mes mails professionnels et autres très importants actuellement qui étaient "déformés". J'ai suivi vos conseils à la lettre.

1°) POINTS INTERROGATION : Votre lien confirme donc celui que j'ai envoyé : il faut attendre la MAJ du 10 Mars**.**

OK pour encodage réglé sur " Unicode UTF-8" dans 'Options Internationales" + signature aussi.

Avant, c'était sur "Alphabet Occidental ISO".

Question : faudra-t-il que je remette le réglage "Alphabet Occidental ISO" avant - ou - après la MAJ du 10 Mars ?

2°) FICHIERS ANNEXES

Les paramètres de format de rédaction et d'envoi sont déjà bien réglés sur "HTML".

Par conséquent, j'ai nettoyé entièrement "la liste de saisie semi-automatique des destinataires" (tant pis, je ferai la saisie manuelle de chacune de ces adresses au cas pas cas lors de futurs échanges)

Et miracle, cela a l'air de fonctionner : je viens de faire un test avec 2 mails séparés dont 1 avec 1 P.J. et l'autre sans P.J.

Ce problème de fichiers annexes était donc lié aux adresses mails des destinataires ?

A nouveau MERCI pour votre aide très précieuse.

J'attends donc votre réponse pour le réglage "Alphabet Occidental ISO" (ci-dessus) + la MAJ de demain 10 Mars (à quel moment de la journée ?). Et je reviendrai sur ce forum pour vous tenir au courant.

Au plaisir de vous lire.

Answer 5

Bonsoir à tous !

Pas de réponse ! Ce sera peut-être pour + tard. Je patiente.

En faisant des recherches, j'ai trouvé ceci, du moins pour le souci des "points d'interrogation" :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/outlook-classique-remplace-les-caract%C3%A8res-accentu%C3%A9s-et-%C3%A9tendus-par-des-points-d-interrogation-c1fdb067-38ca-464a-bcb1-bd657a85e1d3

Apparemment, il faut attendre la MAJ du 10 Mars 2026.

Est-ce que cette MAJ réglera aussi les problèmes des fichiers annexes dans mes mails ???

A+ pour votre avis.