Comment me connecter à mon authenticator?

Question

je n'arrive pas à me connecter à mon compte sur l'authenticator pour rentrer le chiffre de connection Passer de: Microsoft 365 et Office | Access | Other | Other

Answer 1

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Bonjour Ayouba Coulibaly,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A!

Je comprends que vous ayez rencontré un problème lors de la connexion à votre compte Microsoft. Je comprends parfaitement votre confusion et je vais vous aider davantage.

Afin de pouvoir vous fournir la solution la plus précise possible, pourriez‑vous s’il vous plaît me communiquer quelques informations concernant la situation que vous rencontrez :

• Quel est le type de compte Microsoft (Outlook/Hotmail/Live, Microsoft 365 Personnel, professionnel ou scolaire, Xbox/Skype uniquement)?
• Quel est le message d’erreur exact qui s’affiche après avoir saisi le mot de passe correct?
• À quelle étape la connexion échoue‑t‑elle (sélection de la méthode de vérification, envoi du code, formulaire de récupération, après la saisie du code)?
• Quelles options de vérification sont affichées à l’écran (adresse e‑mail bloquée, SMS sur téléphone, application Authenticator, formulaire de récupération)?
• Quelles étapes avez‑vous déjà essayées (réinitialisation du mot de passe, formulaire de récupération, autre appareil/navigateur, autre réseau, contact avec le support)?
• Veuillez insérer une capture d’écran si possible (cela peut nous aider à mieux comprendre le problème).

Remarque: Avant de partager quoi que ce soit, assurez‑vous de supprimer ou de masquer toutes les informations personnelles identifiables (PII), telles que l’adresse e‑mail, le numéro de téléphone, le nom, l’identifiant du compte, les numéros de commande ou toute autre donnée sensible.

Dans l’attente de votre réponse. Je vous souhaite une excellente journée !