Comment contacter quelqu'un pour de l'aide technique sur un problème sans solution accessible?

Question

J'ai un problème avec Microsoft 365 version pro petite entreprise; Je me suis mise comme administratrice mais je ne peux configurer le site d'administration car je ne comprends pas ce qui m'est demandé (propriétaire de Orange.fr????). Du coup, je ne suis pas reconnue comme administratrice et quand j'essaye de demander de l'aide à travers le système, je suis rejetée car considérée comme un membre utilisateur (et non administrateur, d'autant plus que pour mon compte administrateur, j'ai une réponse : "ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur".

Comment puis-je faire pour démêler ce système qui tourne une rond, me bloque et éviter de payer un abonnement que je ne peux utiliser? Si je n'arrive pas à trouver une solution car visiblement je n'arrive pas a avoir accès au service client, je vais consulter les associations de consommateurs et prévenir le service de répression des fraudes. Cela fait 2 jours que j'explore. Ce matin, j'ai bien été rappelée mais la communication a été coupée pendant le transfert au service technique. Pas de rappel depuis. ET quand je relance la demande de rappel, la réponse est: "suivez le processus sur le site" (celui qui me bloque!)

Le serpent se mord la queue et je ne sors pas de cette spirale!

Answer 1

Je ne saurais trop que dire de plus. Si, essaye en suivant les indications données sur cette page, destinée aux pros...

Answer 2

J'ai réussi à me connecter au chat du service Microsoft 365 Particulier (avec mon compte particulier) hier qui a bloqué quand il a fallu rentrer dans la technique du PRO et le centre d'administration (et l'erreur probable sur le nom de mon compte pro). Il m'a renvoyé vers des liens dont un pour demande de rappel. Rappel obtenu ce matin mais la personne au bout du fil a écouté mes difficultés puis m'a dit vouloir me transféré au service technique. Communication coupée pendant le transfert, pas de rappel et ticket considéré comme clos. J'ai refait une demande parla meme voie et là, réponse qui me renvoie vers une demande par le système qui ne peut aboutir (expérimentée 10 fois!).

Je me retrouve bloquée complètement.

Comment trouver une ouverture pour me faire aider? En plus, j'ai souscrit un abonnement que je ne peux annuler puisque je ne peux pas accéder à mon compte pro (inconnu visiblement!).

Answer 3

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…