Accès compte professionnel - Authentificator

Question

Bonjour,

J'ai acquis une licence Microsoft 365 en janvier avec une adresse mail professionnelle.

Aujourd'hui je n'arrive pas à me connecter à mon compte car aucun code n'est généré par l'application et aucune des autres méthodes ne fonctionne.

Je suis bloquée car je n'ai plus accès à mes mails pro faute de pouvoir m'authentifier avec Authenticator.

Answer 1

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d'écran sont affichées en anglais. Merci pour votre généreuse compréhension !

Chère @Cindy ALEPSA,

Merci de m'avoir contacté et d'avoir expliqué votre situation aussi clairement. Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous êtes actuellement bloqué sur votre compte Microsoft 365 business.

D'après ce que vous avez décrit, il s'agit d'un blocage multi-facteurs (MFA) pour un compte travail/entreprise.

Si votre organisation dispose d'un autre administrateur global, cet administrateur peut se connecter au centre d'administration Microsoft 365 et réinitialiser la MFA pour votre compte administrateur.

Votre administrateur peut suivre les conseils de l'article suivant : Gérer les méthodes d'authentification pour l'authentification multi-facteurs Microsoft Entra

 

Veuillez également noter que ce forum est un espace de support utilisateur à utilisateur. Les modérateurs du forum n'ont pas accès aux comptes utilisateurs et ne peuvent pas réinitialiser les mots de passe, changer les méthodes d'authentification ou intervenir en cas de problème de connexion.

 

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez impliquer l'équipe de protection des données de Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro d'assistance correspondant pour appeler la ligne de première ligne et les laisser ouvrir un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée : d'abord, lorsque vous appelez la ligne d'écoute, ils vous demanderont à quel type de problème vous rencontrez.

Réponse : Authentificateur.

R : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les affaires.

Vérification : Formation ou compte d'entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

R : J'en ai besoin... Demande de service ?

B : Oui

Si l'abonnement Office 365 Business/Education de votre organisation provient d'un partenaire ou d'un revendeur, et que l'administrateur mondial ne peut pas ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le prestataire de support du revendeur pour vous aider à ouvrir une demande de service en votre nom.

 

Si vous ne pouvez toujours pas joindre l'agent, il existe toujours une solution de contournement ; vous pourriez envisager de vous inscrire pour un nouveau locataire en vous inscrivant à un abonnement d'essai via ce lien Comparer tous les forfaits Microsoft 365 | Microsoft. Cela vous permettrait de créer un nouveau locataire en suivant les consignes fournies. Une fois configuré, vous pouvez accéder à la console d'administration du nouveau locataire et soumettre un ticket de support pour demander à contacter l'équipe de protection des données au nom de votre ancien locataire.  

N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter des frais imprévus.

Je comprends que tout ce processus puisse sembler long et compliqué, et j'apprécie vraiment votre patience pendant que vous y travaillez. Ces mesures sont mises en place pour protéger la sécurité de votre compte, j'espère donc que vous comprendrez pourquoi elles sont nécessaires. J'espère sincèrement que vous pourrez bientôt retrouver l'accès à votre compte. Si vous avez besoin d'aide à un moment donné, ou si vous avez des questions pendant le processus, n'hésitez pas à me contacter, je suis toujours là et ravi de vous aider.

Merci encore pour votre compréhension et votre patience.

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