Comment obtenir une licence pour mon compte étudiant

Question

Bonjour,

Je ne parvient pas à me reconnecter à mon compte étudiant office 365, il est affiché "Désolé... Nous avons rencontré un problème. Veuillez contacter votre service informatique pour obtenir une licence." .Je voudrais savoir comment je pourrai avoir cette licence pour récupérer mon compte,

Merci à l'avance pour votre réponse,

Cordialement,

[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Bonjour @SUZANNE TARIGHI,

Merci de nous avoir contactés au sujet du problème rencontré avec votre compte étudiant Microsoft 365. Je comprends à quel point il peut être perturbant de ne pas pouvoir se connecter, surtout lorsque ces outils sont essentiels pour vos études et votre travail scolaire quotidien.

Le message d’erreur que vous avez reçu - « Désolé… Un problème est survenu. Veuillez contacter votre service informatique pour obtenir une licence. » - signifie que votre établissement n’a pas encore attribué de licence Microsoft 365 Éducation à votre compte ou, dans certains cas, que la licence de l’établissement est inactive ou expirée. Étant donné que les comptes étudiants dépendent de licences gérées par l’établissement, l’accès à l’ensemble des applications Office 365 et aux services en ligne est restreint tant qu’une licence valide n’est pas ajoutée.

Pour rétablir l’accès, veuillez contacter le service informatique ou l’administrateur système de votre établissement. Ils sont responsables de la gestion de toutes les licences Microsoft 365 pour les étudiants et pourront :

• Vérifier l’état de votre abonnement Microsoft 365 Éducation
• Attribuer ou réactiver la licence appropriée pour votre compte étudiant
• S’assurer que votre compte est entièrement activé pour les applications et services Office

Une fois la licence correctement attribuée, vous devriez pouvoir vous connecter normalement et continuer à utiliser Microsoft 365 sans interruption.

J’espère que ces explications vous aideront à mieux comprendre le problème. Je vous invite à contacter d’abord votre service informatique, puis, une fois les modifications effectuées, à réessayer de vous connecter. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je serai ravi(e) de vous aider davantage et de travailler avec vous pour trouver une solution.

Comme d’autres utilisateurs rechercheront également des informations dans cette communauté, votre vote peut grandement aider ceux qui ont des questions similaires à trouver rapidement les ressources les plus pertinentes.

Merci pour votre bienveillance et pour votre contribution au forum.

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