Impossible d’enregistrer une nouvelle carte bancaire pour mon abonnement Microsoft 365

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon abonnement Microsoft 365 Personal.

Mon ancienne carte bancaire étant arrivée à expiration, j’ai supprimé cette carte de mon compte Microsoft et j’ai enregistré ma nouvelle carte Visa débit.

Lorsque j’enregistre la carte, le système m’indique que la carte est validée. Cependant, au moment de confirmer le paiement de l’abonnement (9,99 USD), le message suivant apparaît systématiquement : « Vérifiez que les informations de tous les champs sont correctes ou essayez une autre carte. »

Pourtant, cette carte fonctionne correctement pour les paiements en ligne sur d’autres sites.

Pourriez-vous vérifier si mon profil de paiement ou mon abonnement Microsoft 365 bloque l’utilisation de cette nouvelle carte, ou m’indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,
Hererau

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Answer 1

(Avertissement : les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique ; bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

Bonjour, Taimoana TUTAVAE

Ce problème indique généralement une incohérence dans les informations de facturation, un solde impayé ou un blocage lors de la vérification bancaire, même si la carte fonctionne sur d'autres sites web. Les pages de facturation de Microsoft peuvent accepter la carte dans un premier temps, puis la refuser lors du prélèvement de l'abonnement.

Voici quelques suggestions :

Accédez à Services et abonnements et ouvrez votre abonnement Microsoft 365 Personnel. Si l'option « Payer maintenant » apparaît, réglez d'abord tout montant impayé, puis utilisez « Modifier votre mode de paiement » au lieu d'ajouter simplement la carte dans les options de paiement.

Vérifiez à nouveau le nom du titulaire de la carte, l'adresse de facturation, le code postal, la date d'expiration et le cryptogramme visuel (CVV) tels qu'ils figurent dans les informations de votre banque. Essayez également le code postal avec et sans espaces.

Contactez votre banque et demandez-lui si la vérification ou le paiement récurrent de Microsoft est bloqué par des contrôles de sécurité ou de fraude. Microsoft indique que certaines banques exigent une vérification d'identité supplémentaire avant d'autoriser le paiement.

Il est également recommandé d'essayer une fenêtre de navigation privée/incognito ou un autre navigateur, et de désactiver temporairement les extensions de blocage de publicités pendant l'ajout de la carte.

Si le problème persiste, contactez le support Microsoft, qui pourra examiner directement la facturation de votre compte.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

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