Ou se trouver MRN

Question

Bonjour,

Microsoft ne retrouve pas la preuve de mon achat Office 24, alors que je leur ai donné la preuve de mon achat de la banque sur lequel se trouve le débit de cela avec la mention"CB Microsoft store." 149€.

Cet envoi de ma banque ne leur suffit pas et Microsoft m'écrit ": Si la banque peut fournir le numéro de référence du commerçant (MRN), cela nous aiderait grandement à effectuer des vérifications supplémentaires de notre côté.

Or, ma banque ne sait pas ce qu'est le MRN.

Alors on tourne en rond, et je ne peux plus bénéficier des mises à jour de Works, etc.

Est ce que vous pourriez me dire, svp, ce qu'est le MRN pour que mon achat soit validé?

D'avance merci.

Cordialement

Answer 1

Voici la réponse de ma banque : Vous me demandez également un numéro de commande, je ne suis pas en mesure de répondre à cette requête. Le numéro de référence du paiement vous a, quant à lui, été donné dans le document envoyé dans mon mail du 6 mars.   

Je vous ai fourni la preuve irréfutable que votre paiement a bien été effectué. Ce que demande Microsoft ne relève plus de notre ressort.

Je vous remercie de bien vouloir voir cela avec eux directement ou prendre contact avec une assurance de protection juridique pour faire valoir vos droits.

MG : on tourne en rond, je ne comprends pas pourquoi, alors que le relevé bancaire indique bien que 149€ ont été prélevés au profit de Microsoft store, Microsoft ne retrouve rien. Microsoft a récupéré cette somme, çe n’est pas de ma faute s’il ne la retrouve pas.

C’est décourageant car j’ai besoin de la validité de mon achat Office 24 et de pouvoir l’utiliser. Ça fait 2 ans que je n’ai pas la possibilité de recevoir les mises à jour.

J'espère que Microsoft va prendre au sérieux mon paiement qui indique bien Carte bancaire Microsoft store

Answer 2

Bonjour,

MRN est un nom générique utilisé dans certains pays. Essentiellement, c'est l'identifiant de suivi qui correspond généralement à toutes les transactions. Demandez à la banque de fournir l'identifiant de la transaction :

• Numéro de référence de commande
• Numéro de référence de paiement
• Identifiant de transaction (bien que techniquement distinct — voir ci-dessous)
• Code de référence
• MRN (forme abrégée)

J'espère que ces informations vous aideront. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter.

Sinon, prenez un moment pour évaluer la réponse. Je te souhaite bonne chance !