Connexion bloquée

Question

Bonjour,

Ma mère a bloqué l'accès à son compte outlook/hotmail suite à te trop nombreuses tentatives infructueuses. En deux jours, elle a été déconnectée partout (pc fixe, portable, téléphone).
Lorsque j'essaye de me connecter, j'arrive directement sur une mire "Connectez-vous autrement" :

• utilisez votre visage, votre empreinte digitale, votre code PIN ou votre clé de sécurité : impossible, elle n'a pas de code pin, et quand je clique sur cette option, ça me demande directement une clé usb...
• utilisez votre mot de passe : lorsque je saisis le dernier mot de passe connu, j'ai l'erreur "Vous avez essayé de vous connecter trop de fois avec un compte ou un mot de passe incorrects"
• envoyez un code à xxxxxx : en saisissant les 4 derniers chiffres de son téléphone, j'ai le message "cette méthode ne fonctionne pas pour le moment. Veuillez essayer une autre façon pour vérifier qu'il s'agit bien de vous".

Trois questions simples :

1. Combien de temps un compte est bloqué dans ce genre de cas, parce qu'au pire elle attendra quelques jours
2. Pourquoi la validation par téléphone ne fonctionne pas ?
3. Comment débloquer son compte ?

Vous remerciant d'avance pour votre aide

Answer 1

Salut ! Enchanté !

Le message d'erreur que votre mère a reçu indique que son compte est bloqué car le système détecte un schéma de connexion inhabituel.

La vérification téléphonique ne fonctionnera pas tant que le blocage du compte n'expire. Veuillez consulter cet article sous l'onglet « Je vois un message d'essayer une autre méthode de vérification » : https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Veuillez suivre ces étapes pour corriger l'erreur de la méthode de vérification :

1. Effectuez une réinitialisation du mot de passe via une fenêtre Incognito/InPrivate en utilisant différents appareils et services réseau.
2. Si ça ne fonctionne pas, attendez exactement 48 heures avant de réinitialiser le mot de passe.
3. Si le problème persiste, veuillez attendre exactement une semaine avant de refaire une réinitialisation du mot de passe. L'idée est d'attendre que le blocage du compte expire avant de réinitialiser le mot de passe.

Important : Veuillez veiller à ne pas tenter de vous connecter ou de réinitialiser le mot de passe dans ce délai (48 heures ou 1 semaine), car cela pourrait réinitialiser le temps de recharge du verrouillage.

Merci de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Cordialement,

Darhyl

Answer 2

Bonsoir,

Une semaine après la dernière tentative, j'ai pu sans souci demander un code par SMS, modifier le mot de passe, et récupérer l'accès au compte.
Merci pour votre réponse précise :)

Answer 3

Je comprends, et j'espère que tout ira bien ! Cordialement,

Darhyl

Answer 4

"Cette méthode ne fonctionne pas" lorsque je demande un code par téléphone. C'est donc parti pour une semaine d'attente à partir de maintenant... !

Merci en tout cas pour votre réponse précise et rapide. Je trouve dommage que ce soient des particuliers qui répondent et non le support Microsoft directement. Heureusement que vous êtes là !

Answer 5

Je vous en prie, et espérons le meilleur !

Si le problème persiste, il faudra attendre une semaine. Merci de ne pas tenter de vous connecter ou de réinitialiser votre mot de passe pendant cette période, car cela pourrait réinitialiser le blocage du compte.

« Veuillez noter que ceci est un forum public, je vous répondrai dans un délai court et je regrette le retard dans la réponse. Car je ne suis qu'un autre utilisateur essayant d'apporter des informations et des conseils qui pourraient être utiles aux autres. »

Cordialement,

Darhyl