Connexion compte Microsoft pro - MFA inaccessible changement de téléphone

Question

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à mon compte microsoft pro depuis mon changement de téléphone. Le changement d'Authenticator vers mon nouveau téléphone n'a pas été fait avant que l'ancien téléphone ne soit effacé.

Je suis maintenant bloqué dans une boucle de connexion, parce qu'aucune autre solution d'authentification n'a été configurée sur mon compte. Je ne sais pas comment contacter un administrateur chez Microsoft.

Merci de m'aider.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

---

Bonjour @FILOT M,

Bonne journée, et j’espère que vous allez bien.

Le changement de téléphone déclenche souvent ce problème, car les paramètres d’authentification multifacteur (MFA) doivent généralement être réinitialisés. Lorsque vous changez d’appareil ou réinstallez l’application Microsoft Authenticator, le nouveau téléphone n’est pas automatiquement configuré pour l’authentification. Étant donné que l’application reste associée à l’ancien appareil, il n’est plus possible de recevoir les codes d’authentification sur le nouveau, ce qui explique l’impossibilité d’accéder au compte pour le moment. Pour résoudre ce problème, l’inscription MFA du compte concerné doit être réinitialisée afin que les méthodes d’authentification puissent être configurées de nouveau sur le nouvel appareil.

Étant donné que vous n’avez pas précisé si vous êtes un utilisateur final ou un administrateur, veuillez vous référer au scénario correspondant à votre situation :

---

Scénario 1 : Vous êtes un utilisateur final ou votre organisation dispose d’un autre administrateur informatique

Si vous êtes administrateur ou utilisateur final dans votre entreprise, veuillez vérifier s’il existe d’autres administrateurs informatiques qui ont encore accès, et partagez avec eux les étapes décrites dans l’article Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra. Cela leur permettra de vous aider à réinitialiser vos paramètres MFA et à rétablir l’accès au compte. Une fois que cette opération aura été effectuée par l'administrateur, les sessions de connexion précédentes seront supprimées et, lors de la prochaine connexion, il vous sera demandé de configurer à nouveau la MFA depuis le début.

---

Scénario 2 : Vous êtes l’unique administrateur ou le seul utilisateur de l’organisation

Dans ce cas, l’étape essentielle suivante consiste à faire appel à l’équipe Microsoft Data Protection, car il s’agit de la seule équipe autorisée à aider à la récupération d’un compte administrateur dans ce type de situation. Dans cette optique, vous pouvez procéder selon l’une des approches suivantes :

Option 1 : Contacter le support Microsoft Data Protection par téléphone

(Veuillez passer à la deuxième option si le support téléphonique ne s’applique pas à votre situation.)

Vous pouvez commencer par appeler le numéro de support Microsoft correspondant à votre région ici : Numéros de téléphone du service clientèle – Support Microsoft.

Lors de l’appel, il vous sera demandé de fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre société, les informations de facturation, un numéro de téléphone et une adresse e-mail alternative, etc. Ces informations permettent à l’équipe Data Protection de vérifier votre identité et de vous assister en toute sécurité pour récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Dans certaines régions, le premier échange peut être automatisé. Voici donc un aperçu général du déroulement possible de l’appel afin de vous aider à vous préparer :

Voici quelques conseils et un exemple de réponse pour contacter plus efficacement le support de l’équipe Microsoft Data Protection :

(Lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes du type « vous pouvez visiter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour l’assistance technique.)

Dans certains pays, il peut s’agir d’une conversation entièrement automatisée, par exemple :

IVR : Quel type de problème rencontrez-vous ?

Vous : Perte d’accès.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

IVR (confirmation) : Compte éducation ou entreprise ?

Vous : Entreprise.

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

IVR : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

IVR : Avez-vous besoin de créer une demande de service ?

Vous : Oui. Je dois créer un ticket. Merci de me transférer directement vers l’équipe Data Protection.

Malheureusement, les modérateurs des forums n’ont pas la possibilité d’accéder aux comptes utilisateurs, de les modifier ou de les récupérer. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les problèmes tels que les échecs de connexion, la récupération de mot de passe et l’authentification multifacteur ne peuvent être traités que par les équipes de support Microsoft dédiées, qui disposent des outils et des autorisations appropriés pour gérer les paramètres au niveau du compte de manière sécurisée.

---

Option 2 : Créer un nouveau tenant pour soumettre une demande de support (méthode alternative)

Veuillez noter que le tenant d’essai est destiné uniquement à permettre la création d’un ticket de support pour votre tenant professionnel existant. Il n’a pas vocation à remplacer ni à servir de tenant principal.

Si vous ne parvenez pas à joindre un agent en direct, une solution de contournement reste possible. Vous pouvez envisager d’enregistrer un nouveau tenant en vous inscrivant à une offre d’essai via ce lien : Formules et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365.

(veuillez sélectionner « Essayer gratuitement » sous un abonnement professionnel).

Lorsque cela vous est demandé, saisissez votre adresse e‑mail. Vous pouvez utiliser une adresse e‑mail personnelle ou créer un nouveau compte Microsoft personnel pour cette étape.

Ensuite, sélectionnez Configurer le compte pour continuer.

À partir de cette étape, le système devrait vous guider dans la création de votre tenant et vous attribuer un domaine par défaut en .onmicrosoft.com.

Une fois la configuration terminée, vous pourrez accéder au centre d’administration du nouveau tenant et soumettre une demande de support afin de contacter l’équipe Data Protection pour votre ancien tenant.

Pour créer une demande de support : dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Aide et support.

Dans la description du ticket, vous devrez expliquer clairement que vous essayez de récupérer l’accès à votre ancien tenant Microsoft 365 et que vous avez besoin de l’assistance de l’équipe Data Protection.

Il est important de noter :

• Veuillez penser à annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu, afin d’éviter toute facturation involontaire. Vous pouvez consulter la ressource suivante pour des instructions détaillées : Annuler votre abonnement professionnel Microsoft dans le centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn.
• Lors de la configuration initiale du tenant d’essai, veillez à configurer la MFA et à ne pas ignorer cette étape, car la sauter peut entraîner des problèmes d’accès ou limiter les options de récupération ultérieurement.

J’espère que ces informations vous aideront à récupérer rapidement l’accès à votre compte. Je suis ravi d’avoir pu vous assister et j’espère sincèrement que les informations fournies vous ont été utiles. N’hésitez pas à revenir si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Si vous jugez cette réponse utile, merci d’envisager de voter pour celle‑ci. Cela peut aider d’autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver plus rapidement des solutions.

Merci pour votre bienveillance et votre contribution au forum.

---

Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse ». Si vous avez d’autres questions à propos de cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ».

Remarque : veuillez suivre les étapes décrites dans cette documentation pour activer les notifications par e‑mail si vous souhaitez recevoir des notifications associées à ce fil de discussion.