Passage de microsoft 365 famille à premium - Pas de remboursement

Question

Bonjour,
En faisant le point sur mon abonnement Microsoft 365 famille quelques jours après le renouvellement, j'ai vu une offre intéressante pour Microsoft 365 Premium. J'ai donc décidé de passer à cette offre.
Celle-ci a donc démarré à la date de renouvellement de mon abonnement Microsoft Famille.
J'ai fait le changement le 16 avril, alors que le renouvellement avait lieu le 13 avril.

Mais, j'ai payé 1 an pour le nouvel abonnement Premium au tarif affiché. Je m'attendais donc à voir mon paiement de Microsoft famille remboursé. Or, ce n'est pas le cas. J'ai donc payé le renouvellement Microsoft famille pour la période du 13 avril 2026 au 12 avril 2027, mais également l'abonnement à Microsoft Premium pour la même période (j'ai donc payé 2 abonnements, mais je n'ai que le Premium actif).
Comment obtenir le remboursement de l'abonnement famille ?
Merci

Bonne réception
NG

Answer 1

En général, lorsque vous passez à une version de Microsoft 365 offrant davantage de fonctionnalités, un nouvel abonnement vous est facturé et la durée restante de votre abonnement actuel est transférée sur le nouvel abonnement au prorata (généralement 92 %).

Connectez-vous à votre compte Microsoft via ce lien. Voyez-vous deux abonnements distincts ou seulement l'abonnement Premium ? Si c'est le cas, vérifiez la date d'expiration de l'abonnement Premium : est-il indiqué qu'il reste près de deux ans ?

https://account.microsoft.com/services/