Probleme de connexion Hotmail

Question

Bonjour,

J'ai acheté un ordinateur portable pour mon fils. J'ai créé un compte hotmail associé avec l'ordinateur. Le problème est que je ne me rappelle plus du mot de passe. Je n'ai pas mis de mail de secours, uniquement mon numéro de mobile. Mais le service de SMS ne fonctionne pas.

Comment puis-je faire pour accéder au compte de mon fils et ouvrir l'ordinateur ?

Answer 1

La réponse suivante a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent survenir. 

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Bonjour Cedric LE PAGE,

Je comprends à quel point cette situation peut être stressante lorsque le compte Hotmail est associé à un nouvel ordinateur portable et que le mot de passe n’est plus mémorisé.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’utilisateur à utilisateur ; les contributeurs ne peuvent donc pas accéder aux comptes ni réinitialiser des mots de passe au nom de quelqu’un. Les options disponibles sont les étapes standard de récupération de compte ci-dessous.

1, Essayez d’abord la réinitialisation normale « Mot de passe oublié »

Accédez à la page de réinitialisation du mot de passe et sélectionnez l’option « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions pour recevoir et saisir un code de vérification et définir un nouveau mot de passe. Si vous ne voyez aucune option de vérification utilisable, utilisez l’outil d’assistance à la connexion indiqué dans la même documentation. Réinitialiser un mot de passe de compte Microsoft - Support Microsoft

2, Si les codes SMS n’arrivent pas, utilisez l’outil de résolution des problèmes de codes de vérification

Cet article explique les raisons courantes pour lesquelles les codes de vérification peuvent ne pas arriver et ce qu’il est possible d’essayer ensuite. Si une autre méthode de vérification est proposée (par exemple, l’e-mail), essayez cette option. Résoudre les problèmes de code de vérification Microsoft - Support Microsoft

3, Si vous ne pouvez toujours pas vérifier la propriété du compte, envoyez le formulaire de récupération de compte Microsoft (ACSR)

Si vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe via le processus normal, utilisez le formulaire de récupération de compte ici : https://account.live.com/acsr. Vous aurez besoin d’une adresse e-mail fonctionnelle à laquelle vous pouvez accéder, car les mises à jour concernant la demande y sont envoyées, et des questions qui ne sont généralement connues que du propriétaire du compte vous seront posées. Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft - Support Microsoft

4, À propos de la connexion à l’ordinateur portable

Si la connexion à Windows utilise ce compte Microsoft, vous devrez d’abord rétablir l’accès au compte Microsoft, puis utiliser le nouveau mot de passe du compte Microsoft pour vous connecter à Windows. Cet article explique les options Windows disponibles selon que la connexion au PC utilise un compte Microsoft ou un compte local. Modifier ou réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft dans Windows - Support Microsoft

5, Après le rétablissement de l’accès

Ajoutez une adresse e-mail de récupération (en plus du numéro de téléphone) et envisagez de générer un code de récupération pour les situations d’urgence, afin de ne pas être bloqué si le SMS échoue à nouveau. Comment obtenir un compte Microsoft code de récupération - Support Microsoft

J’espère que cela vous aidera et j’attends avec intérêt votre retour sur l’étape à laquelle vous êtes bloqué.

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