Abonnement payé, mais aucune trace de celui-ci

Question

Bonjour,

Je paie l'abonnement pour l'accès au pack Microsoft depuis 02/2026 et celui-ci n'est pas actif. Je n'ai aucune trace de mon abonnement sur mon compte. J'ai pourtant un débit de 10 euros par mois au nom de MISCROSOFT SUBS chaque 02 du mois sur mon compte bancaire. Comment puis-je récupérer cet accès et pouvoir utiliser les services ?

Cordialement,

Answer 1

Bonsoir Monsieur,

depuis avril 2020, je paie mon abonnement annuel à MICROSOFT 360, et hier je vois que mon abonnement à expiré le 23 avril dernier !!! J'ais regarder s'il y avais eu un soucis de prélèvement, aucun soucis, j'ai bien réglé mon abonnement le 01/04/2026 comme tous les ans !? que dois-je faire ?

Answer 2

Merci de votre réponse.

Si la facturation affiche uniquement « Microsoft SUBS » et qu'aucun autre élément n'apparaît dans votre compte, cela signifie généralement que l'abonnement est lié à un autre compte Microsoft.

Essayons de préciser le problème :

• Sur https://account.microsoft.com/services voyez-vous des abonnements actifs ou expirés ?
• Avez-vous vérifié https://account.microsoft.com/billing/orders pour des achats antérieurs ?
• Avez-vous utilisé une autre adresse e-mail (même brièvement) lors de la configuration, comme une autre adresse Outlook, Hotmail, Gmail ou un compte professionnel/scolaire ?
• Est-il possible que l'abonnement ait été configuré à l'aide du compte d'un membre de votre famille ou d'un compte partagé ?

Answer 3

Bonjour,

Je pense que j'avais commandé cela sur ce compte.

Comment savoir sur quel compte le débit correspond ? Je n'ai pas plus accès à mes autres comptes.

Oui, j'ai bien un débit chaque 2 du mois mentionné Microsoft SUBS sans rien d'autre d'écrit.

Cordialement,

Answer 4

Bonjour, je suis John ! Je vais vous aider.

Si vous êtes facturé, l'abonnement est généralement lié à un compte Microsoft, mais il se peut que ce ne soit pas celui que vous utilisez actuellement.

Pour mieux cerner le problème :

1. Êtes-vous connecté ici : https://account.microsoft.com/services ou https://account.microsoft.com/billing/orders ?
2. Avez-vous essayé d'autres comptes de messagerie que vous avez pu utiliser auparavant (anciens comptes Outlook, Hotmail, Gmail, comptes professionnels/scolaires) ?
3. Le libellé de la facturation est-il exactement « MISCROSOFT SUBS » ou affiche-t-il autre chose (comme une référence ou une région) ?

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En attendant, si vous ne l'avez pas déjà fait, voici quelques pistes : ce problème peut survenir lorsque :

• L'abonnement a été acheté avec un autre compte Microsoft ;
• Ou il a été acheté auprès d'un tiers (comme Apple, Google Play ou un revendeur).

Par ailleurs, où avez-vous souscrit votre abonnement initialement ? Directement sur le site web de Microsoft ou via une application/un magasin d'applications ?

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Cordialement,

John J.D.