Problème de connexion avec la clé d’accès

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème bloquant avec mon compte Microsoft.

Je peux me connecter avec mon email et mon mot de passe, mais juste après, j’obtiens le message : « Nous n’avons pas pu créer de clé d’accès ».

Ce problème m’empêche complètement d’accéder à mon compte.

J’ai déjà essayé :

• plusieurs navigateurs (Chrome, Edge)
• plusieurs appareils (téléphone, Xbox)
• réinitialisation du mot de passe

Rien ne fonctionne.

Est-ce un bug lié aux passkeys / clés d’accès ? Y a-t-il un moyen de désactiver cette étape ou de forcer une autre méthode de connexion ?

Merci pour votre aide

Answer 1

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Bonjour Mehdi Rahoui

D'après les informations que vous avez fournies, il semble que la connexion soit bloquée à l'étape de configuration de la clé d'accès plutôt qu'au niveau du mot de passe lui-même.

Voici quelques solutions :

• Sur l'écran de connexion, sélectionnez « Autres méthodes de connexion » ou « Options de connexion » si cette option est disponible, puis choisissez une autre méthode.
• Si la connexion nécessite un autre appareil, assurez-vous que le Bluetooth et l'accès à Internet sont activés sur les deux appareils et qu'ils sont à proximité.
• Vérifiez que le verrouillage de l'écran, le code PIN ou la connexion biométrique sont activés sur l'appareil, car les clés d'accès requièrent une méthode de déverrouillage compatible.
• Si vous pouvez accéder aux paramètres de sécurité du compte depuis une session ouverte, supprimez la clé d'accès enregistrée pour ce compte, puis réessayez de vous connecter.
• Assurez-vous que votre navigateur et le système d'exploitation de votre appareil sont à jour, car les versions plus anciennes peuvent ne pas prendre en charge toutes les clés d'accès.

Remarque : si vous modifiez les paramètres de sécurité, il est préférable de supprimer uniquement la clé d'accès qui pose problème. La suppression de toutes les informations de sécurité peut entraîner la suspension temporaire du compte afin de permettre des modifications de sécurité.

N'hésitez pas à répondre à ce message si vous avez besoin d'aide supplémentaire ; je me ferai un plaisir de vous aider.