Connexion impossible !

Question

Bonjour

J'ai dû faire une réinstallation du système sur mon MacBook Pro et depuis je ne peux plus travailler sur mes documents Excel, Word, Etc., alors que j'ai (en principe) un abonnement Office 365 annuel. En tout cas, j'utilise quotidiennement ces logiciels sur mon ordinateur (pas en ligne) depuis des années.

Je ne sais plus du tout avec quelle adresse mail j'ai acheté cet abonnement, j'ai essayé trois mails possible, mais mon abonnement n'apparait pas ou alors mon adresse mail est "inconnue".

Je vois que j'ai des paiements par CB par Microsoft, donc je dois bien avoir cet abonnement !

Impossible de trouver une aide en direct par Chat, mail ou téléphone !

A part acheter un nouvel abonnement, ce qui est dommage, je ne sais pas quoi faire !

Merci de votre aide, suggestions… 

Answer 1

Essaye de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion (au besoin, crée un nouveau compte juste pour l'occasion), tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats… Par contre, il faudra probablement attendre lundi.

Answer 2

Bonjour

Merci pour votre réponse, j'avais déjà effectué toutes ces manipulations, mais surtout, je vais attendre lundi pour avoir au moins un petit espoir d'avoir quelqu'un avec qui échanger chez Microsoft

Bonne soirée