Problème de connexion

Question

Bonjour,

Je tente de me connecter à mon adresse courriel personnelle, mais sans succès. Je sélectionne mot de passe oublié, et je ne reçois aucun code à mon numéro de téléphone. J'ai aussi tenté de remplir le formulaire à plusieurs reprises, mais on me dit que les informations fournies ne sont pas suffisantes. J'ai vraiment besoin de récupérer mon adresse courriel.

Merci beaucoup!

Answer 1

Clause de non-responsabilité : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique ; bien que nous nous efforcions d’assurer leur exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.

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Bonjour Emilianne Desjardins ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

D’après ce que vous décrivez, il semble que vous ne receviez pas le code de vérification et que vos précédentes tentatives avec le formulaire de récupération n’aient pas abouti. Dans ce type de situation, cela peut parfois être lié à une restriction temporaire du système (par exemple après plusieurs tentatives rapprochées). Nous vous conseillons donc de patienter un moment avant de réessayer, et d’éviter d’envoyer plusieurs demandes consécutives afin de ne pas prolonger cette limitation.

Vous pouvez ensuite soumettre à nouveau le formulaire de récupération en fournissant des informations aussi précises et complètes que possible (anciens mots de passe, objets d’e-mails récents, services utilisés, etc.), car chaque demande est évaluée en fonction des éléments fournis. Vous pouvez consulter les recommandations suivantes pour améliorer vos chances de récupération : Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et contributeurs, y compris les employés Microsoft externes, ne peuvent pas intervenir directement sur les fonctionnalités des produits ni accéder aux systèmes en arrière-plan.

Dans le cas où vous ne parviendriez toujours pas à récupérer votre compte après plusieurs tentatives, vous pouvez contacter directement le support Microsoft en suivant les étapes ci-dessous :

• Accédez à : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus
• Cliquez sur Afficher la liste complète des produits
• Sélectionnez Outlook > Obtenir une assistance pour les particuliers
• Saisissez “chat en direct Outlook” dans la zone de recherche, puis choisissez Obtenir de l’aide > Contacter le support
• Si vous ne pouvez pas vous connecter au compte concerné, vous pouvez utiliser un autre compte Microsoft pour accéder aux options d’assistance
• Dans Produits et services, sélectionnez Autres produits > Outlook, puis choisissez Discuter avec un agent du support via un navigateur web

Merci beaucoup pour votre patience — je sais que cette situation n’est pas facile. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

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