J’ai un problème de conflit de région avec mon abonnement Microsoft 365

Question

Bonjour, J’ai un problème de conflit de région avec mon abonnement Microsoft 365. Mon compte a été créé en France, mais je vis maintenant au Canada.

Mon abonnement est expiré, mais je ne peux pas le renouveler à cause d’un message indiquant : “Vous disposez actuellement d’un abonnement provenant d’une autre région” (Country subscription mismatch / OneDrive storage blocking renewal).

J’ai également un dépassement de stockage sur OneDrive (environ +26 Go), ce qui bloque toute modification ou renouvellement.

Je souhaite :

• débloquer la situation
• pouvoir renouveler mon abonnement dans la région Canada
• ou migrer correctement mon compte vers le Canada sans perte de données

Merci pour votre aide.

Answer 1

Bonjour

Les produits Microsoft 365 sont spécifiques à chaque pays ou région, donc si vous avez initialement commencé cet abonnement en France et que vous vivez maintenant au Canada, vous ne pourrez pas le renouveler. Vous devez souscrire un nouvel abonnement, mais vous pouvez le faire avec le même compte.

Assurez-vous cependant que le pays de votre profil est désormais configuré comme Canada via https://account.microsoft.com > vos informations.

Une fois que vous souscrivez un nouveau forfait, tant que vous le faites avec le même compte, vous ne devriez pas subir de perte de données. Le stockage OneDrive peut prendre jusqu'à 48 heures à se refléter une fois que vous souscrivez un nouveau forfait.

Sur vos applications, parfois il faut aller dans Paramètres > Fichiers > Comptes pour cliquer sur Mettre à jour la licence, puis vous reconnecter pour renouveler le nouvel abonnement.