Compte outlook piraté ou compromis avec authentification à deux facteurs

Question

Bonjour,

Mon compte Outlook a été piraté. J'ai essayé de récupérer mon mot de passe avec le support Microsoft, j'ai renseigné mes informations etc. mais un mail m'a été envoyé pour dire que cette méthode de récupération de compte ne fonctionne pas si on a l'authentification à deux facteurs. Que dois-je faire ???

Answer 1

Je suis désolé d'apprendre ton problème. Si vous avez utilisé le formulaire ACSR et que vous n'avez pas pu récupérer votre compte, essayez d'utiliser cet autre formulaire. https://aka.ms/recovermyaccount, qui sera envoyé à une équipe spécialisée dans ce type de problème.
(Bien qu'il soit mentionné Xbox, le formulaire sert aussi à récupérer un compte Microsoft.)

Utilisez ce guide pour vous aider à le remplir :
https://support.microsoft.com/account-billing/guidance-notes-for-the-microsoft-account-recovery-form-4dd8fef1-33d2-4fbe-9352-66127ab9b50e

Vous devriez recevoir une réponse par email. Cela peut prendre jusqu'à 72 heures.
Si vous ne recevez pas de réponse après cette période, vérifiez votre dossier de spam.

Malheureusement, si la réponse du support est la même, il n'y a pas d'autre moyen de récupérer le compte.