Mon adresse e-mail a été piratée, je ne reçois plus de mail

Question

Mon adresse e-mail a été piratée, j’ai changé le mot de passe, mais je n’ai plus de courriels qui entrent.

Answer 1

Bonjour, je suis John ! Je vais vous aider.

Lorsqu'un compte est compromis, les pirates informatiques modifient parfois les règles de messagerie, les paramètres de transfert, voire bloquent les e-mails entrants. Puisque vous avez déjà changé votre mot de passe, c'est un bon premier pas.

Veuillez également vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que la validation en deux étapes est activée.
• Vérifiez si les e-mails arrivent dans le dossier Courrier indésirable, Éléments supprimés, Archives ou un autre dossier.
• Vérifiez les règles de votre compte et vos paramètres de transfert. Les pirates créent des règles qui transfèrent ou suppriment automatiquement les e-mails. Vous pouvez le faire dans les paramètres Outlook, sous Courrier > Règles et transfert. https://support.microsoft.com/office/manage-email-messages-by-using-rules-in-outlook-c24f5dea-9465-4df4-ad17-a50704d66c59
• Par mesure de sécurité, je vous recommande de vous déconnecter de tous vos services. Rendez-vous sur : https://account.live.com/proofs/manage/additional. Faites défiler vers le bas jusqu’à « Me déconnecter » et sélectionnez « Me déconnecter ».
• Après vous être déconnecté de tous vos services, veuillez vérifier si le problème persiste dans les prochaines heures.

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« Comment sécuriser votre compte Microsoft » https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-help-keep-your-microsoft-account-secure-628538c2-7006-33bb-5ef4-c917657362b9

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Pour mieux cerner le problème :

1. Recevez-vous des e-mails de tous les expéditeurs ou seulement de certains ?
2. Si quelqu’un vous envoie un e-mail de test, l’expéditeur reçoit-il un message d’erreur ou un message de retour ?
3. Utilisez-vous Outlook.com sur le Web ou une application de messagerie sur votre téléphone/ordinateur ?
4. Avez-vous remarqué des règles inconnues, des adresses de transfert ou des expéditeurs bloqués dans votre compte ?

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