Abonnement 365

Question

Bonjour,

je viens de m’apercevoir que mon abonnement Excel avait été renouvelé aujourd’hui par erreur. Cela faisait d’ailleurs plusieurs mois que je ne l’utilisais plus, pensant qu’il était annulé.

J’avais pourtant effectué une annulation Word en 2025 je ne comprends pas que ces derniers ne soient pas liés.

Est ce possible d’annuler mon paiement ainsi que l’abonnement pour cette année ou de me le rembourser? J’ai vu qu’il était encore en attente sur mon compte bancaire.

Merci d’avance

Amélie Cochard

Answer 1

Salut,

Même si vous avez annulé Word ou une autre application Office en 2025, cela n'annule pas toujours votre abonnement Microsoft 365 complet. Microsoft 365 est généralement facturé comme un forfait spécifique, et bien que Word, Excel et d'autres applications soient souvent inclus ensemble, ils peuvent parfois être configurés ou facturés séparément en fonction du type d'achat ou du compte utilisé.

Si le paiement est toujours en attente dans votre banque, c'est en fait un bon signe car les remboursements sont souvent plus faciles alors qu'il n'a pas encore été entièrement comptabilisé.

Accédez à votre compte Microsoft et connectez-vous: https://account.microsoft.com/services

Recherchez votre abonnement Microsoft 365 dans la liste.

Cliquez sur " Gérer” à côté de l'abonnement.

Sélectionnez "Annuler l'abonnement" et suivez les instructions pour confirmer l'annulation.

Une fois annulé, veuillez noter qu'il faudra 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement soit traité.

---

Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, pour votre sécurité et votre confidentialité, je vous recommande de contacter directement le support de facturation Microsoft, car cette demande implique des informations personnelles ou sensibles qui ne doivent pas être partagées dans un forum public.

Cliquez sur ce lien: https://support.microsoft.com/contactus/

Connectez - vous à votre compte Microsoft.

Sélectionnez Microsoft 365 > Cliquez sur "Obtenir de l'aide à domicile".

Tapez "Discuter avec un agent" dans le champ de texte et appuyez sur Entrée.

Cliquez sur" Contacter l'assistance " en bas.

Sélectionnez le produit pour lequel vous avez besoin d'aide.

Suivez les invites pour vous connecter avec un agent en direct ou demander un rappel.