Mettre à niveau un abonnement OneDrive d'un membre mineur de la famille

Question

Bonjour,

Je cherche désespérément à passer le compte OneDrive de ma fille de 2Go à 100Go en souscrivant au premier abonnement M365 Basic.

Or, depuis son compte, le système indique qu'elle est trop jeune pour effectuer cet achat.*

Depuis mon compte, je ne peux pas renouveler/augmenter son compte OneDrive.

NB : Je ne veux PAS souscrire un abonnement famille bien trop cher !

J'ai ajouté 10€ sur son compte en crédit, ajouté une carte de crédit, libéré les fonctions d'achat depuis le compte Family Safety... sans succès. L'abonnement ne peut toujours pas être souscrit.

Comment faire, c'est infernal !!

Merci de votre aide.

Answer 1

(Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

Bonjour, Basile LHEUREUX

Ce problème survient généralement car le compte enfant est toujours considéré comme mineur pour les achats sur le Microsoft Store, même si de l’argent ou une carte y a déjà été ajouté. Microsoft 365 Basic est un abonnement individuel avec 100 Go de stockage OneDrive ; il ne devrait donc pas nécessiter d’abonnement Famille.

Voici quelques suggestions :

Il est recommandé de vous connecter à Microsoft Family Safety, d’ouvrir le profil de votre fille, d’accéder à la section « Dépenses » et de désactiver temporairement l’option « Exiger une approbation pour chaque achat ». Connectez-vous ensuite directement avec le compte de votre fille dans un navigateur (et non via l’application OneDrive) et achetez Microsoft 365 Basic sur la page de tarification OneDrive/Microsoft 365.

Si le problème persiste, vérifiez la date de naissance et le consentement parental sur son compte Microsoft. Si le lien de vérification d'âge ou de consentement est bloqué, le support Microsoft devra peut-être intervenir, car les paramètres de Contrôle parental ne permettent pas toujours de contourner le blocage lié à l'âge du compte.

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