Erreur compte hotmail.fr et non réception des mails

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème majeur avec mon compte @hotmail.fr :

• Je ne peux pas accéder à la page de gestion de mon compte.
• Par contre, lorsque j’essaie d’ouvrir ma boîte mail via le web ou via l’application, j’obtiens systématiquement une demande de code, que je ne reçois pas ou un message d'erreur
• J’ai essayé de me connecter en mode navigation privée, sur plusieurs appareils et navigateurs, avec différentes connexions internet, sans succès

Je n’ai pas accès à mes mails et je ne peux donc pas recevoir d’éventuelles instructions par email. Je vous sollicite donc pour une assistance afin de débloquer mon compte ou ma boîte mail, car je crains que mon compte soit bloqué ou en quarantaine pour raison de sécurité.

Étant donné que je ne peux pas recevoir de mail à mon adresse habituelle, merci de bien vouloir me contacter via l’adresse suivante : @sxxxxxxxxs.fr

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Message envoyé pour le compte d'une autre personne

Answer 1

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Bonjour Veronique Francisco

Je comprends que vous ne pouvez pas accéder à votre compte @hotmail.fr et que vous ne recevez pas le code de vérification requis pour vous connecter, même après avoir essayé plusieurs navigateurs et appareils.

Veuillez noter que ceci est un forum communautaire public, je n'ai pas la capacité ni les outils pour débloquer, récupérer des comptes ou contourner la sécurité. Seul le processus officiel de récupération de Microsoft peut restaurer l'accès.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous confirmer :

• Avez-vous encore accès à une option de récupération (numéro de téléphone, email secondaire ou Microsoft Authenticator) ?

Si vous ne pouvez recevoir aucun code, l'option recommandée est de soumettre le formulaire de récupération :

• Allez sur : https://account.live.com/acsr
• Saisissez votre email verrouillé et un email alternatif où Microsoft peut vous contacter.
• Fournissez autant de détails précis que possible, tels que d'anciens mots de passe, contacts fréquents/sujets de messages, et soumettez depuis un appareil/lieu familier.
• Attendez 24 à 72 heures pour une réponse. Vous pouvez affiner et soumettre jusqu'à deux fois par jour.
• Veuillez consulter ce guide officiel pour vous aider à remplir le formulaire plus précisément : Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pendant le processus de récupération, veuillez contacter directement le Support Microsoft :

• Visitez  Contactez-nous - Support Microsoft
• Sélectionnez le produit ou service pour lequel vous avez un problème.
• Cliquez sur Obtenir une assistance à domicile
• Tapez une brève description de votre problème dans la zone de recherche.
• Cliquez sur Obtenir de l'aide et sélectionnez Contacter le support ci-dessous.
• Allez dans l'onglet Produits et services, et choisissez le produit approprié.
• Dans l'onglet Catégorie, choisissez la catégorie appropriée ou une option alternative.
• Allez à Confirmer.
• Recherchez et sélectionnez « Discuter avec un agent de support dans votre navigateur Web » (pendant les heures ouvrables) si disponible. Expliquez clairement votre situation.