mauvaise réception de mails

Question

Bonjour,

Depuis quelques mois, je ne reçois plus les mails du collège de mes enfants. Ils utilisent un logiciel qui s'appelle "pronote". De leur côté, il est clair que le mail est bien diffusé, c'est donc ma boite mail qui ne fonctionne pas correctement. J'ai vraiment besoin que l'on gère le problème rapidement.

Answer 1

Merci pour la mise à jour.

Puisque vous receviez des e-mails par le passé, veuillez ouvrir Outlook sur le web et vérifier, dossier Spam, dossier Objets supprimés > dossier Archive.

Merci aussi de vérifier s'il existe une règle ou un expéditeur bloqué. Va dans Paramètres > Mail > Règles.

Ensuite, va dans Paramètres > Mail > Spam > Expéditeurs et domaines bloqués.

Si vous voyez l'adresse e-mail de l'école ou de Pronote bloquée, veuillez la supprimer et l'ajouter à Expéditeurs Sécurisés.

Vous pouvez également rechercher dans votre boîte mail en utilisant des mots comme « Pronote » ou l'adresse e-mail de l'école pour voir si les messages sont déplacés automatiquement.

Si rien n'apparaît, veuillez demander à l'école de vous envoyer l'adresse e-mail exacte de l'expéditeur ainsi que toute erreur de livraison qu'ils recevront, si possible.

Merci de me tenir au courant.

Answer 2

J'ai des mails de cet expéditeur jusqu'en mars et depuis rien alors que je sais qu'il m'en a envoyé plusieurs.

Merci de trouver une solution s'il vous plait.

Answer 3

Bonjour,

Je suis Dyari. Merci de m'avoir contacté. Je serai ravi de vous aider à cet égard.

Si vous utilisez l'application Outlook, veuillez vous connecter à votre compte ici :

https://outlook.live.com/mail

Ensuite, vérifiez si vous avez reçu des emails de cet expéditeur.

Merci de me tenir au courant.