Quel est le problème de Microsoft ?

Question

Après des ANNÉES de problèmes de connexion aléatoires et inexplicables, je peux le confirmer : Microsoft a un souci avec les comptes de ma famille. J’ai moi-même rencontré des problèmes avec un ancien compte : le mot de passe était correct, mais impossible de me connecter, et la réinitialisation ne fonctionnait pas, malgré mes nombreuses tentatives. Ensuite, le compte de ma mère, connecté à presque tous les appareils de la maison, y compris toutes les consoles Xbox que j’ai possédées, a TOUJOURS eu des problèmes de connexion. Plus récemment, l’accès a été bloqué pour « plusieurs tentatives de connexion infructueuses », des tentatives dont je ne veux absolument pas connaître l’existence, car j’ai besoin d’accéder à ce compte. La seule solution que j'ai trouvée à ce problème a été d'activer la connexion sans mot de passe, ce qui nécessite tout de même un mot de passe (ce qui est complètement absurde), mais au moins ça a fonctionné et j'ai pu me connecter. Et maintenant, comme si cela ne suffisait pas, mon père a besoin d'accéder à sa messagerie Hotmail et voilà ce qui se passe : [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Détails : dans Edge, le navigateur de Microsoft, et après plusieurs tentatives, la méthode « ne fonctionne plus ».

Si la situation perdure, il sera plus facile de désactiver les comptes et de tout recommencer. C'est pourquoi tant de personnes migrent vers Gmail !

Answer 1

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Bonjour EMANUEL SANDOVAL ZEDAN VIEIRA,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis désolé d’apprendre que votre famille traverse cette situation. Cependant, le problème décrit ne confirme pas en lui-même que les comptes Microsoft présentent une défaillance généralisée. Les recommandations officielles de Microsoft indiquent que le message « trop de tentatives de mot de passe incorrect » peut également apparaître si quelqu’un d’autre saisit des identifiants erronés, ou en cas de problème avec le navigateur, l’application, l’appareil ou le réseau.

La prochaine étape appropriée consiste à utiliser l’assistant de connexion au compte Microsoft ainsi que le guide de récupération « Je ne peux pas me connecter à mon compte Microsoft ».

Si l’accès est rétabli, il est également conseillé de vérifier l’activité récente du compte et les informations de sécurité, car Microsoft peut bloquer la connexion en cas d’activité inhabituelle.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes officielles de récupération, l’option suivante consiste à contacter le support Microsoft via ce même processus. Microsoft précise également que les agents de support ne peuvent pas envoyer de liens de réinitialisation de mot de passe ni modifier directement les informations du compte.

Par ailleurs, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, le lien public vers le lecteur sera supprimé du message.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite uniquement à fournir des conseils techniques concernant les incidents, demandes ou idées signalés.

Merci.

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