Certaines entreprises destinataires ne recoivent pas mes emails

Question

Bonjour,

Certains destinataires ne recoivent pas mes emails. Il s'agit jusqu'à présent d'entreprises et pas de particuliers. Comment peut on résoudre ce problème ?

Merci par avance pour votre aide

Answer 1

Merci de votre réponse ! Il s'agit effectivement d'un compte personnel. La prochaine fois que ca arrive, j'alerterai le destinataire sur le fait que son service informatique est probablement à l'origine de la non réception de mon message.

Answer 2

Bonjour @Marie B

Merci pour votre réponse et votre mise à jour.

D’après les informations que vous avez fournies, il est très probable que votre compte soit un compte personnel et qu’il ne soit pas hébergé ou géré via un portail d’administration. Si vous n’avez reçu aucun message de non-remise (NDR) ni message de retour après l’envoi, cela peut indiquer que certaines règles du tenant des destinataires mettent vos messages en quarantaine ou les suppriment.

Pour le moment, seuls les administrateurs informatiques des destinataires concernés sont en mesure de vérifier et de résoudre ce problème directement. Vous pouvez essayer de les contacter et me faire savoir s’il y a quoi que ce soit avec lequel je puisse vous aider.

Cordialement,

Merci beaucoup

Answer 3

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Ci-dessous les éléments demandés :

• Je pense qu'il s'agit d'exchange online (adresse du site sur lequel j'utilise outlook : https://outlook.live.com/mail/)
• Je ne reçois aucun rapport de non remise ou notification quelconque ce qui est particulièrement gênant parce que je crois alors que le destinataire ne me répond pas alors qu'il n'a rien reçu...
• pas de modification récente ou de problème à ma connaissance

La prochaine fois que ca m'arrive, je demanderai à l'entreprise de faire une requête à son service informatique, ils sont aussi concernés après tout s'ils ne recoivent pas les mails de leurs clients...

Bien cordialement,

Answer 4

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @Marie B

Merci d’avoir partagé votre problème.

Afin de bien comprendre votre situation et de vous apporter l’assistance la plus efficace possible, j’aurais besoin de quelques informations supplémentaires, telles que :

• Pouvez-vous confirmer si votre compte est hébergé sur Exchange Online, en local (On‑Premises) ou chez un autre fournisseur ?
• Recevez-vous des rapports de non-remise (NDR) ou des messages de rejet après l’envoi d’e-mails ? Si oui, merci de partager le code d’erreur afin que je puisse mieux vous aider à résoudre le problème.
• Y a-t-il eu des modifications récentes sur votre compte, ou ce problème est-il survenu de manière inattendue ?

En attendant, vous pouvez également demander aux destinataires concernés de vérifier si les e-mails provenant de domaines externes sont filtrés dans leur dossier Courrier indésirable ou en quarantaine en raison de règles. Ils peuvent également contacter leur administrateur afin de vérifier le statut de vos e-mails.

Toute mise à jour serait appréciée.

Veuillez noter que notre première réponse ne résout pas toujours immédiatement le problème. Cependant, avec votre aide et davantage d’informations, nous pourrons travailler ensemble pour trouver une solution.

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